疫情下經濟持續承壓，各級各地政府密集出臺促消費政策。在此背景下，在中國商業聯合會指導下，由中國家用電器服務維修協會組織開展的“掀起史上更大規模的百城千鄉萬戶家電惠民收舊煥新潮”活動啟動儀式于4月26日在線上舉辦。

本次煥新潮活動以“擴內需·高質量·新潮流·樹標桿”為主題，是中國家用電器服務維修協會在相關政府機構進一步釋放消費潛力，促進消費持續恢復的政策指導下，聯合眾多家電企業和家電渠道商開展的倡導消費升級、促進綠色消費的積極行動。

促進存量轉增量喚醒家電消費新理念

中國商業聯合會會長姜明在“煥新潮”啟動式上表示，家電惠民收舊“煥新潮”是宣貫家電收舊煥新政策，激發家電市場活力，滿足人民高質量生活需求的良好舉措。中國商業聯合會作為“煥新潮”指導單位，將積極鼓勵開展家電收舊煥新，加快促進新型消費市場發展，促進綠色消費，促進城市消費升級，補齊鄉村消費短板。

“活動將通過‘1+N+2+4+6+8+10+百千萬’的方式，促進存量轉增量。”據中國家用電器服務維修協會理事會主席團主席劉秀敏介紹，“煥新潮”活動重推綠色低碳、節能環保和全系列的優質家電產品，同時回收故障率高、返修率高、超期服役和用戶要求回收的家電產品。

劉秀敏表示，“煥新潮”活動以喚醒新理念、換來新產品、煥然新生活為核心。

我國家電市場銷售出現明顯的存量轉增量特點。為促進家電以舊換新，進一步釋放消費潛力，相關部門相繼發布了一系列文件，如《關于完善廢舊家電回收處理體系推動家電更新消費的實施方案》《關于鼓勵家電生產企業開展回收目標責任制行動的通知》和《商務部關于進一步做好當前商務領域促消費重點工作的通知》等。

據中國家用電器服務維修協會介紹，目前，我國家電市場發展進入到了智能化、高質量、場景化、體驗式、服務型等市場特點逐步清晰的新階段。消費者對高質量家電需求升級，家電企業也瞄準智能化高端市場逐步發力。本次“煥新潮”活動將通過家電消費新場景的搭建喚醒消費者家電消費的新理念，促進家電產品的汰舊換新。

智能化、場景化是本次“煥新潮”活動的新特點，家電企業將通過總部展示廳、線上線下渠道、體驗店、社區服務店、可視化實景展示等經營場所，按照用戶使用環境和場景、存量和增量需求，重推綠色低碳、環保節能、全系列的家電優質產品。

在啟動儀式上，以家庭廚房為場景，以“廚電讓中國家庭開放式廚房成為現實”為主題，展播了2011年以來中國家用電器服務維修協會倡導和實踐“無明火、少油煙、輕后廚”“低鹽、低糖、低油脂”的廚電廚房理念與技術以及取得的成果。

中國家用電器服務維修協會開展的《家庭用戶餐邊開放式廚電廚房需求調查》結果在啟動儀式現場發布。同時，中國家用電器服務維修協會還發起制定《家電體驗店建設指南》團體標準，主要內容包括應用場景設置、成套電器集成配置、體驗演示內容設定方案、操作人員及技能、服務客戶作業行為等。

雙重補貼促消費增值服務更貼心

“煥新潮”活動啟動的同時，“蘇寧易購五一電器嗨購節”也同步啟動，蘇寧易購聯合協會、各大品牌推出“千城萬店億元補貼”煥新活動，為消費者帶來以舊換新補貼、綠色節能補貼、家電下鄉補貼等優惠。以北京為例，蘇寧易購作為北京市商務局發放“北京綠色節能消費券”的指定平臺之一，4月18日，通過蘇寧易購APP領取券包的數量超過7.7萬張，發券金額超1100萬元。消費者在選購綠色節能家電產品時，不僅可以使用北京綠色節能消費券，同時還可以享受“煥新潮”活動中的各項優惠政策，并且“五一”期間蘇寧易購還將加碼推出新品補貼等福利。

在本次活動中，各參與企業也將通過長期持續與短期高潮促銷相結合的方式，抓住各類節慶促銷重要節點，加大惠民力度，以實現促進煥新產品、拉動消費的目標，如為消費者提供以舊換新補貼;通過掃描海爾二維碼上傳舊家電照片和舊家電購機憑證后，海爾系統評估審核后發放煥新補貼儲值卡，用戶購買指定型號家電可以使用儲值卡抵扣;在方太官方公眾號平臺領取換新補貼消費券，在方太官方授權賣場購買新機時直接抵扣現金。

同時，參與企業還推出了多項增值服務，如新房用戶聯系海爾專賣店顧問師可以提供免費上門測量、入戶保養服務;方太將邀約8年以上老用戶到店參與最新的廚電科技體驗與產品品鑒會，老用戶還可享服務技師免費上門油煙機清洗保養服務一次等。

“通過‘煥新潮’活動，要讓消費者充分認識家電超期服役的危害，加快老舊家電產品的淘汰，促進文明、健康、綠色、低碳的科學消費觀念和高品質的生活理念。”中國家用電器服務維修協會表示，超齡家電維修難度大、成本高，即便在正常使用條件下，家電產品如超期服役也可能因年久老化存在導致人身傷害的安全隱患，如漏電、起火、機械危險、漏氣等，而且超期使用越長，發生事故的幾率越高。但是，目前廢舊家電的回收也的確存在服務提供商服務有效供給不足、回收環節不暢的問題。

在“煥新潮”啟動式活動中，中國家用電器服務維修協會發布了《鼓勵家電企業主動提供收舊換新服務管理辦法》十二條(試行)，明確了各類家電企業主體責任，完善回收處理體系，建立收舊換新模式，推廣先進典型案例和優秀經驗做法，以促進家電及家電服務業規范、有序、健康發展。

為宣貫落實政策，規范經營行為，鼓勵爭先創優，中國家用電器服務維修協會還發起制定《家電收舊換新年度服務示范門店建設規范》團體標準，主要內容包括環境、設施、車輛、設備、人員及技能、收舊換新業績等具體要求。參與活動的家電服務平臺型企業、家電企業對簽約售后服務網點和上門回收人員要實施備案管理和專業培訓考核，要調動上門服務人員主動向用戶提醒家電安全使用年限的積極性，宣傳超齡家電能耗高、安全性差的危害，同時通過預約回收、送新拉舊等服務，樹立城市規范回收、社區便捷回收的回收服務網點和回收服務個人等典范。(王旭光)

關鍵詞： 家用電器 電器維修 綠色消費 新型消費市場