從人口稠密、條件艱苦的印度,到雨林密布、鎳礦豐富的印尼島嶼,他總是留著精神的短發,日漸黝黑的臉頰上著浮現樂觀的笑容——他便是徐工挖機海外服務工程師許原奎。
(資料圖片僅供參考)
潛心學習,筑牢專業基礎
作為徐工為適應國際化發展而招聘的第一批“藍海精英”,許原奎在經過一系列的定制化培訓以及前輩海外服務工程師們“老帶新”后,迅速成長為徐工挖機國際化隊伍的新生力量。
“踏實、好學”是眾位老師傅對許原奎的統一印象,無論是枯燥繁瑣的車間實習工作還是起早貪黑的國內市場實習經歷,許原奎總是目標堅定,力學不倦,持之以恒地提升著自身水平。
獨立前行,鑄造堅毅品質
回想起許原奎的第一次出國經歷,就是在有著豐富海外服務經驗的董鵬的帶領下前往印度,肩負起徐工印度市場服務基礎初建的重任。2019年印度市場初步開拓,印度市場對于徐工挖機來說是國際化事業發展的重要組成部分,對許原奎來說更是意味著自己肩負著沉甸甸的使命與責任。
萬事開頭難,由于印度服務體系還處于初步階段,為了避免徐工挖機在印度市場出現“水土不服”的現象,每當客戶反饋出問題,許原奎就立馬獨自背上“行囊”第一時間出發。
印度幅員遼闊,挖機分布不集中,往往是當天收到信息,夜里乘坐印度的長途大巴,轉公交,再轉三輪,最后轉摩托,披星戴月趕在第二天早上到達施工工地,解決客戶提出的各種問題,四五次轉車對于許原奎來說已是較為方便的一次行程。
勇擔重任,發揚篤行精神
2021年,印度尼西亞正值疫情最嚴重的時期,而此時印尼莫羅瓦力工業區項目到了人員輪換期,許原奎主動請纓前往印尼執行服務保障任務。
為保證挖機的運轉,他從三方面入手:一是對挖機的操作手從挖機操作、日常維護保養進行系統性、專業性的指導培訓;二是組織定期的巡查維護,確保設備始終滿足客戶的需求;三是定期備件盤點,制作備件規劃,保障項目的備件需求。在許原奎和同事的共同努力下,印尼疫情爆發期間,徐工團隊沒有阻擋前進的步伐,保障了園區內所有挖機的正常運轉,得到了客戶的一致認可。
從印尼市場回國后,許原奎又馬不停蹄地奔赴老撾市場,負責當地的設備維修和保養工作。在為徐工挖機保駕護航的同時,他還積極推動當地服務流程規范化,從采購維修工具、制定服務記錄卡,到針對各個產品編寫服務課件、培訓當地服務團隊,再到規范出入庫記錄、定期盤點及采購備件,許原奎不斷推進著東南亞市場的服務體系建設。
堅守初心,矢志不渝。許原奎用心用情錘煉技能,用勁用力服務市場,在徐工“珠峰登頂”之路上奉獻著自己的青春和汗水,譜寫出一曲激情的海外奮斗者之歌。無論是面臨國外復雜多變的形勢,還是踏向陌生的地點角落,徐工海外人不畏各種挑戰,將高質量的服務一如既往的送到客戶身邊。
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