張莉在抖音上有自己的賬號，21萬粉絲，35個作品。7月15日下午，她在微信里收到一條信息，給她發(fā)信息的那個微信號叫“唯品會09”。

“您好，接推廣嗎?在抖音平臺幫我們唯品會APP做廣告宣傳，合作推廣會給您相應的傭金。”“唯品會09”給張莉發(fā)來一條涉及商業(yè)合作的消息。

“具體是怎么樣的呢?”張莉問。

“唯品會09”告訴張莉，她需要到抖音小助手推薦的推廣中心去瀏覽唯品會的視頻，搜索唯品會廣告，選擇她能推薦的視頻，選擇好之后，把視頻鏈接發(fā)給“唯品會09”，他給張莉派發(fā)任務單，并結算100元定金。上傳視頻成功后，再結算尾款。通常以粉絲數(shù)量劃分價格層次，粉絲越多，價格越高。

“可以。”張莉迅速做出決定。

張莉與唯品會09 的對話，以及她收到的抖音官方提示信息

“唯品會09”給張莉發(fā)了一個名叫“愛抖音推廣中心”的鏈接，讓她在里面選擇視頻。想要登錄這個推廣中心，張莉需要輸入手機號碼獲取短信驗證碼。

就是在這個環(huán)節(jié)里，張莉的抖音賬號出現(xiàn)了大問題。

她輸入手機號碼后，一直沒有收到驗證碼。她問“唯品會09”原因，對方告訴她，應該是網(wǎng)絡問題，讓她等等。她等了許久，一直沒收到驗證碼，她沒在意，這事兒也就擱淺了。

到了7月18日，張莉的手機收到一條抖音官方發(fā)給她的短信：您的抖音號已更換綁定手機……如非本人操作，則賬號可能被盜，建議立即通過官方反饋渠道進行找回。

這會兒，她才意識到，“唯品會09”有問題。她馬上去找對方理論，但是“唯品會09” 一直在和她“打太極”，裝糊涂。

后來，有一個人加了張莉的微信，那個人告訴張莉，她的抖音賬號已經(jīng)被他買了，如果張莉想要拿回抖音賬號，得花2800元錢從那個人手里買回去。

張莉不愿意。

張莉有兩個抖音賬號。過了一會兒，她用另外一個抖音賬號嘗試與她的被盜賬號進行溝通，居然有人回復她的信息。在溝通的過程中，掌控她賬號的那個人告訴她，現(xiàn)在如果想拿回賬號，價錢已經(jīng)不是2800元了，而是8000元。

　張莉與她的抖音號對話

張莉這才明白，就在不久前，她的賬號被賣給了第三個人。一天的時間，賬號被轉手三次。不過她也懷疑，是一個團伙的幾個人在“唱戲”。

與張莉有同樣遭遇的人還有趙鋒，他也是在那天被盜號，盜號者用同樣的操作手法“釣魚”。

“最搞笑的是這個傻逼騙子主動加我微信，賣我的號，還他媽裝好人，太變態(tài)了。”趙鋒說，“他現(xiàn)在還不知道我已經(jīng)知道他是騙子”。

趙鋒的抖音號有63萬粉絲，但售價也只有2800元。他告訴刺猬公社，他做過調(diào)查，“這種賣號的人，價格如果超過3000元，會被抓起來，他們?nèi)假u2800。”

刺猬公社查詢《最高人民法院、最高人民檢察院關于辦理詐騙刑事案件具體應用法律若干問題的解釋》發(fā)現(xiàn)，該解釋條例規(guī)定：詐騙公私財物價值三千元至一萬元以上、三萬元至十萬元以上、五十萬元以上的，應當分別認定為刑法第二百六十六條規(guī)定的“數(shù)額較大”、“數(shù)額巨大”、“數(shù)額特別巨大”。

《刑法》第266條規(guī)定，詐騙公私財物，數(shù)額較大的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金;數(shù)額巨大或者有其他嚴重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金;數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財產(chǎn)。本法另有規(guī)定的，依照規(guī)定。

騙子不論賬號粉絲是1萬還是60萬，都只賣2800元，規(guī)避的就是這個風險。2800元與3000元被業(yè)內(nèi)人士解讀為“二次售賣盈利空間”，不能在市場上把價格壓死了，規(guī)避賬號砸在一個人手里的風險。

而騙子盜取了張莉、趙鋒的賬號后，騙子利用他們的個人號召力，去騙取粉絲的信任，通常的做法是讓粉絲加騙子的微信，發(fā)布一些廣告信息。當號主發(fā)現(xiàn)賬號被盜時，會通過抖音官方申訴渠道進行反饋。

李桃的抖音賬號有17萬粉絲，她也在7月中旬被同樣的人用同樣的手段騙取賬號。在向抖音官方申訴期間，她變得急躁起來，“郵件幾乎沒有得到過回復，打通投訴電話，回答是在處理”。她對抖音的服務態(tài)度十分不滿。

抖音號被盜期間，她的個人狀態(tài)很不好，“睡覺都睡不著，很難過”。她覺得她的抖音號能夠擁有17萬粉絲，是她經(jīng)過一年的時間，發(fā)了368個視頻，一點一點努力，苦心經(jīng)營出來的結果。“突然間被盜了，真的，感覺像自己蓋了好久的房子讓人給推倒了一樣。”

張莉、趙鋒、李桃因為這件事集結在一起，想要維權，但他們并不知道抖音對此類事件的處理邏輯，他們生抖音的氣。

讓他們更為生氣的是，他們在一個QQ群里看到自己的抖音賬號被人拿來隨意售賣，卻因為自己被禁言，無法在群里面發(fā)表言論。

他們在社交媒體和搜索引擎上搜索關鍵詞“抖音被盜”，發(fā)現(xiàn)有很多案例在幾個月前就曾發(fā)生，那一刻，他們覺得盜號者太猖狂了。

今年4月初，抖音出現(xiàn)小規(guī)模盜號事件，不少抖音號主曾向刺猬公社表示，粉絲量在10萬到50萬之間的賬號，最容易被盜。5月，刺猬公社報道過類似事件，抖音這塊流量洼地，成了盜號者的天堂。

在朱蕊多次提交申訴郵件兩天后，抖音官方對郵件進行篩選整理，給她找回了賬號，其他人也在同一天，找回了抖音賬號。抖音官方在6月份發(fā)布過一份公告稱，抖音官方上線抖音安全團隊，打擊盜號行為。抖音官方提醒抖音用戶，抖音官方不會用私信的形式與用戶溝通。

抖音官方制作的防詐騙識別圖

抖音官方針對“盜號事件”回復刺猬公社，據(jù)抖音官方統(tǒng)計，大多數(shù)申訴會在3個工作日內(nèi)解決。如果有未及時反饋的情況，可能是由于郵件積壓或某單一賬戶多次重復申訴，影響反饋效率。官方郵箱每月會收到數(shù)百封郵件，但經(jīng)過核實真正被盜號的數(shù)量并不多，不超過10%。

同時，抖音方面也稱，抖音沒有客服電話，一些不法分子在網(wǎng)上散布所謂抖音客服電話進行詐騙，抖音賬號被盜因涉及提供證明材料，所以現(xiàn)在只開通了郵件申訴。

據(jù)抖音官方核實，抖音賬號被“盜號”多是通過換綁手機號實現(xiàn)。騙子冒充官方或其他機構，以開通站內(nèi)權限、廣告推廣、邀請內(nèi)測、簽約等理由，引導用戶添加站外社交賬號，進而索要用戶的賬號信息，以人工或釣魚網(wǎng)站騙取用戶手機號、短信驗證碼，登錄用戶賬號，進行手機號換綁、修改登錄密碼，致使用戶賬號“被盜”。

現(xiàn)在，抖音號已經(jīng)不僅僅是一個上傳視頻的賬號了，它更多時候是人們的數(shù)字資產(chǎn)，持有者可以利用抖音號展示自我、傳遞價值觀、進行社交活動、從事經(jīng)營活動，從中獲取、兌換相應的實物資產(chǎn)。

2017年3月，“網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)”正式作為一項民事權利被寫入《中華人民共和國民法總則》，這意味著Q幣、網(wǎng)游裝備、賬號等都已經(jīng)納入法律保護范圍之中，為人們享有網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)的所有權奠定法律基礎。而抖音在用戶協(xié)議里提到，抖音會在合法范圍內(nèi)保護用戶賬號。

據(jù)環(huán)球時報7月13日消息，前不久，德國聯(lián)邦最高法院判決，家長可以登錄死去女兒的臉書賬戶，查看女兒之前的私密消息和聊天記錄。

這是德國首例針對Facebook賬戶繼承權的官司。最高法院法官認為，網(wǎng)絡合同也是遺產(chǎn)的一部分，“數(shù)字遺產(chǎn)”不應被區(qū)別對待。作為監(jiān)護人，父母有權知道未成年子女的網(wǎng)絡信息。

在中國，微博有一個叫做“人死后QQ、微信號等社交媒體賬號應該怎么辦?”的話題，微博大V震長認為，個人社交媒體賬號在很大程度上屬于個人隱私的范疇，需要法律保護，即便是身故以后，也不能公開，至于是否允許家人繼承，現(xiàn)在不便下結論，因為現(xiàn)在的環(huán)境還不成熟，需要在司法實踐繼續(xù)探索。

他同時認為，另外一方面，社交媒體賬號網(wǎng)絡價值很大，或其中充值了很多虛擬貨幣或紅包之類的真實存款，網(wǎng)絡平臺方應該有義務向其家人提供各種便利。新情況新問題，就需要多方一起努力，積極推進，以便能更好的服務于網(wǎng)絡社會中的每個人。

賬號本身衍生出來的聊天記錄、上傳視頻、上傳圖片等數(shù)字信息都有可能歸入數(shù)字資產(chǎn)保護的行列，而抖音號、微信號、QQ號、支付寶號等個人電子賬號，是最直接的保護對象和支配對象。這一操作邏輯成熟于金融領域，隨著金融支付的普及，社會愈發(fā)需要這一邏輯在生活中得到實踐和普及。

只是，這項“共識”在現(xiàn)實操作過程中，依然充滿了阻力，有媒體報道，曾有一女子的丈夫過世，女子想要繼承過世丈夫的QQ賬號，卻被騰訊拒絕，理由是不符合騰訊公司與注冊用戶簽訂的相關服務協(xié)議。

《QQ號碼使用規(guī)則》中規(guī)定：“QQ號碼使用權僅屬于初始申請注冊人。未經(jīng)騰訊許可，您不得贈與、借用、租用、轉讓或售賣QQ號碼或者以其他方式許可非初始申請注冊人使用QQ號碼。”與QQ一樣，抖音號的所有權也歸抖音官方擁有，注冊用戶擁有該賬號的使用權。

有法律人士稱，QQ賬號的繼承缺乏法律依據(jù)。QQ賬號并非遺產(chǎn)，不受《繼承法》的保護，目前我國還沒有將QQ號碼納入遺產(chǎn)范圍的法律、法規(guī)規(guī)定，也沒有相關的司法解釋。

不過，QQ賬號持有者可以將賬號、密碼等個人信息寫入實體遺囑中，指定繼承人，提前備份，為意外情況鋪“后路”。　(文中張莉、趙鋒、李桃均為化名)

關鍵詞： 客服電話 郵件