一萬公里外的新西蘭牧場，一頭奶牛新鮮擠出的牛奶，經(jīng)過殺菌、灌裝、檢測，再空運(yùn)到上海的超市貨架需要多久?答案是：72小時。在國人消費(fèi)升級的強(qiáng)烈驅(qū)動和國家政策的大力支持下，京東全球購等跨境電商正“跑”得越來越快、越來越遠(yuǎn)。

跨境電商行業(yè)的發(fā)展逐步走向常態(tài)化、多元化、規(guī)范化，進(jìn)口貨源質(zhì)量把關(guān)等問題逐漸凸顯。隨著區(qū)塊鏈、人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)正在為越來越多跨境電商平臺所采用，業(yè)內(nèi)認(rèn)為電商行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展可期。

跨境電商企業(yè)“跑馬圈地”

受制于物流等各種因素，過去國人超市貨架上的進(jìn)口牛奶大多數(shù)是常溫奶。保質(zhì)期長達(dá)一年的進(jìn)口常溫奶經(jīng)過海運(yùn)，至少耗時兩個月才能到達(dá)中國。品質(zhì)更高的進(jìn)口鮮奶“壓力”更大，一般保質(zhì)期15天，要在路上耽擱8天以上。

今年年初開始，上海通過“驗(yàn)放”模式改革，新西蘭乳品品牌紐仕蘭等五家企業(yè)成為首批試點(diǎn)企業(yè)，引入中檢溯源系統(tǒng)，通過精準(zhǔn)監(jiān)管和“外檢內(nèi)放”的制度創(chuàng)新縮短了通關(guān)時間。

“周一擠奶，周二上機(jī)，周三到港，周四上柜。去年9月進(jìn)駐盒馬超市時，紐仕蘭鮮奶的月銷量只有1000多瓶，得益于這項(xiàng)新政帶來的加速度，現(xiàn)在的月銷量已經(jīng)超過3萬瓶。”紐仕蘭新云(上海)電子商務(wù)有限公司董事長盛文灝說。

人民對美好生活的向往正在驅(qū)動跨境電商“跑”得更遠(yuǎn)、“跑”得更快。截至去年年底，阿里旗下的菜鳥網(wǎng)絡(luò)已接入遍布全球的110個跨境倉，開辟74條跨境專線，服務(wù)覆蓋224個國家及地區(qū)。

與時間賽跑正在成為跨境電商的發(fā)力重點(diǎn)。目前，各大跨境電商企業(yè)都在“跑馬圈地”，在全國甚至全球建倉，一些大平臺已經(jīng)有能力向全國主要城市和地區(qū)的消費(fèi)者提供保稅區(qū)跨境商品“次日達(dá)”的體驗(yàn)。

近日，“一帶一路”跨境電商中歐班列(滬歐通)在上海舉行首發(fā)儀式。作為上海首條跨境電商中歐班列，滬歐通也將為跨境電商提供新的通道和服務(wù)，探索和搭建一條亞歐大陸商業(yè)化經(jīng)貿(mào)合作的新快線。

個性化與差異化商品漸受追捧

2012年，我國開始啟動跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點(diǎn)，隨后參與試點(diǎn)的城市在全國逐漸鋪開，跨境電商也迎來了密集的扶持政策，行業(yè)發(fā)展中所面臨的支付、物流、報關(guān)報檢等障礙逐步減少或消除。

2016年，財政部、海關(guān)總署、國家稅務(wù)總局聯(lián)合發(fā)布“4·8新政”，跨境電商零售進(jìn)口商品不再按“物品”征收行郵稅，而是按“貨物”征收關(guān)稅、增值稅、消費(fèi)稅等。

小紅書電商商業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理施啟偉表示，稅改政策雖然短期內(nèi)降低了平臺的訂單，但引起了新一輪的跨境電商領(lǐng)域的消費(fèi)升級。“在免稅時代，跨境電商平臺提供給消費(fèi)者的商品選擇其實(shí)非常有限，大家都追求要做在免稅額下面。而現(xiàn)在平臺可以更加自由地選擇商品，而不僅僅考慮避稅，在選品的個性化、多樣化和供應(yīng)鏈的把控能力上都比過去有了很大的提升。”他說。

持續(xù)拓展品牌、擴(kuò)充品類是跨境電商平臺的核心競爭力之一。“天貓國際2014年上線時，銷量最大的是奶粉、尿不濕。剛需、高頻、大流量，母嬰用品是國人接觸跨境電商的起點(diǎn)。”天貓國際公共事務(wù)總監(jiān)王浩洋說，“而現(xiàn)在我們已經(jīng)引入來自全球68個國家和地區(qū)的3700多個品類、超過14500個海外品牌的商品，小到牙刷、牙膏、洗發(fā)水，大到奢侈箱包、數(shù)碼家電，無所不包，累計(jì)服務(wù)近6000萬名用戶。”值得一提的是，去年“雙十一”期間，天貓國際成交了一筆價值1700萬元的水上賽艇，這筆訂單不僅創(chuàng)下了跨境進(jìn)口零售史上的最高貨值單筆訂單紀(jì)錄，也讓人們對跨境電商的發(fā)展空間充滿了想象。

消費(fèi)升級的大趨勢下，需求的變化不止反映在規(guī)模和價格，還有方向。和大平臺的“大而全”不同，中小型跨境電商企業(yè)的發(fā)力重點(diǎn)更偏向于“小而美”。“新生代的買家對潮流趨勢非常敏感，不再滿足于標(biāo)品爆款，而是轉(zhuǎn)向個性化、差異化的商品。這就需要平臺能夠及時掌握消費(fèi)者的需求動態(tài)，主動挖掘小眾的、特色的海外本土商品，并打通購物渠道。”施啟偉說。

品質(zhì)管控成跨境電商“命門”

海關(guān)總署的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，近三年來，中國海關(guān)跨境電商進(jìn)出口額年均增長50%以上。2017年通過海關(guān)跨境電商管理平臺零售進(jìn)出口總額達(dá)到902.4億元，同比增幅超過80%。

電子商務(wù)研究中心日前發(fā)布的一項(xiàng)報告認(rèn)為，跨境進(jìn)口電商歷經(jīng)多年發(fā)展，從個人代購到海淘再到規(guī)范化的跨境網(wǎng)購，是消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，也是消費(fèi)者對商品品質(zhì)、品類追求的提升。隨著消費(fèi)者跨境網(wǎng)購需求愈發(fā)旺盛，跨境網(wǎng)購正走向常態(tài)化。

不過，中國跨境進(jìn)口電商行業(yè)表面的繁榮背后也存隱憂。廣東檢驗(yàn)檢疫局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2017年對跨境電商在售進(jìn)口的服裝、食品接觸產(chǎn)品、兒童用品及玩具等產(chǎn)品，實(shí)施線上抽查111批次，不合格率高達(dá)56%。跨境網(wǎng)購的市場主體多、交易鏈條長，除了貨源造假，購物小票、入境證明、物流信息甚至也能造假。此外，同一品牌商品在不同國家，可能版本、包裝甚至成分都有差異，這些都加重了消費(fèi)者的疑慮。

用戶的信任度已經(jīng)成為跨境電商企業(yè)的一道“命門”，這要求平臺無論在自營渠道還是入駐商家的進(jìn)口貨源上都嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，對全供應(yīng)鏈進(jìn)行嚴(yán)格的審核。同時，在服務(wù)流程上也仍然有需要完善的地方，消費(fèi)者關(guān)于跨境商品退換貨難的“吐槽”不斷，也提示了平臺在售后服務(wù)上應(yīng)該進(jìn)一步提升。

為保障消費(fèi)者權(quán)益，近年來，監(jiān)管部門不斷探索適合跨境電商這一新興貿(mào)易形態(tài)的質(zhì)量監(jiān)管方式，構(gòu)建跨境電商質(zhì)量安全監(jiān)管及追溯體系，努力實(shí)現(xiàn)跨境電商商品來源可查、去向可追、風(fēng)險可控、責(zé)任可究。

目前，京東全球購、天貓國際、網(wǎng)易考拉海購等均在利用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)品牌商、渠道商、零售商、消費(fèi)者、監(jiān)管部門、第三方檢測機(jī)構(gòu)之間的信息共享，推進(jìn)跨境電商行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

“區(qū)塊鏈技術(shù)最大的特點(diǎn)就在于上傳數(shù)據(jù)的不可篡改，這些數(shù)據(jù)涵蓋了生產(chǎn)、運(yùn)輸、通關(guān)、報檢、第三方檢驗(yàn)等商品進(jìn)口全流程，將給每個跨境進(jìn)口商品打上獨(dú)一無二的‘身份證’，供消費(fèi)者查詢驗(yàn)證。”王浩洋說。(記者 張夢潔)

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