近日中國鐵路總公司在其官網公布稱，自今年4月28日起至年底，鐵路部門將進一步擴大鐵路局集團公司管內部分動車票價下浮折扣，理順各席別之間的比價，并進一步完善鐵路乘車的服務措施。

官網公告顯示，中國鐵路總公司將對廣州至珠海、海南環島、南京至安慶、丹東至大連、青島至榮城、鄭州至開封、武漢至孝感等28條城際鐵路部分動車組列車票價，實行不同形式、不同幅度的折扣優惠，最大折扣幅度由前期試點的10%提高到20%。

此次調價的線路基本位于城市群，且為城市間的短途線路。這也是自2017年底對鐵路局集團公司管內14條動車組列車運營線路動車組列車票價開展浮動試點后，又一次大范圍實施票價優惠。

2008年以來，國內部分高鐵動車組實行鐵路運輸企業自主制定試行票價。2016年1月，國家發改委公布《關于改革完善高鐵動車組旅客票價政策的通知》，要求“鐵路運輸企業制定高鐵動車組一、二等座旅客票價時，應當制定無折扣的公布票價，同時，可根據運輸市場競爭狀況、服務設施條件差異、客流分布變化規律、旅客承受能力和需求特點等實行一定折扣”。

2017年4月，部分中國東南沿海的高鐵票價進行了調整，有漲有降，以價格為杠桿調節客流。2017年9月，部分東南沿海線高鐵票價打折，最低達到6.8折，同年11月渝萬高鐵也推出了全部座位票價9折的特惠方案。浮動票價成了調節運力，以及應對航空、公路等交通方式競爭的市場手段。

中鐵總相關部門負責人在此次公告中表示：這是鐵路部門適應社會主要矛盾轉換需求、深化鐵路供給側結構性改革、開展“客運提質計劃”、促進運輸能力的有效利用、讓鐵路發展成果更多惠及旅客群眾的具體措施，也是鐵路部門構建有升有降、靈活折價的票價服務機制的積極探索。

除了票價折扣，鐵路部門將在今年優化推出鐵路服務：

一方面，豐富12306服務內容，在已提供余票查詢、網絡訂餐、互聯網選座等信息服務的基礎上，增加完善正晚點信息、站內導航、重點旅客預約、遺失物品查找等服務;在遇到列車晚點等突發情況下，及時推送運行調整安排信息;在全國高鐵主要大站提供站車WiFi服務，改善旅客體驗;統一車站服務臺標識、主要功能、設備配置等，為旅客提供應急改簽、會員服務、投訴建議等服務。

另外，鐵路部門將進一步推進地市級以上車站候車區母嬰服務區、哺乳區建設，提供嬰兒護理臺、飲水機、電源、座椅等設施;直轄市、省會、計劃單列市所在地主要高鐵大站設置兒童候車娛樂區，提供安全、簡易兒童游樂設施。在檢票口附近等方便的區域設置重點旅客候車專座，為“老、幼、病、殘、孕”重點旅客提供優先檢票服務。

同時提供差異化個性化服務。去年12月20日，鐵路部門推出“鐵路暢行”常旅客會員服務，允許常旅客會員用積分兌換火車票。進一步探索鐵路客運銷售的市場化。

中鐵總表示，今年將搭建12306商旅服務平臺，為旅客提供快速安檢、專人引導、專區候車、行李搬運等專屬延伸定制服務。在“鐵路暢行”會員計劃基礎上，為集團客戶、團體客戶、星級會員、高端客戶提供更多差異化增值服務。

另外中鐵總表示，自2018年5月27日起，鐵路運輸企業還將依據價格法律法規，在充分考慮旅行舒適度和運營成本差異的基礎上，進一步理順高鐵動車組列車高等級席別與二等座的比價關系，部分線路高等級席別票價水平有所調整。(鄭萃穎)

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