2018春運(yùn)已拉開(kāi)序幕，越來(lái)越多的人選擇提前在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票。但目前多個(gè)購(gòu)票平臺(tái)在火車(chē)票銷(xiāo)售方面依然存在默認(rèn)搭售、捆綁銷(xiāo)售等問(wèn)題。一些網(wǎng)站的有償服務(wù)選項(xiàng)隱藏很深，消費(fèi)者極容易就被“套路”，花了冤枉錢(qián)。

“攜程”默認(rèn)搭售20元租車(chē)“套餐”服務(wù)

記者通過(guò)攜程APP預(yù)訂了一張北京南至上海虹橋二等座的高鐵車(chē)票，該車(chē)票票面價(jià)格為553元。在選擇一趟非熱門(mén)車(chē)次后，APP中彈出了三個(gè)選項(xiàng)：“12306預(yù)訂”、“攜程預(yù)訂”和“火車(chē)票+送票上門(mén)”。

點(diǎn)擊“攜程預(yù)訂”后，進(jìn)入訂單填寫(xiě)頁(yè)面，并可在下方點(diǎn)擊“立即預(yù)訂”直接下單，此時(shí)訂單總額顯示為573元。而在此過(guò)程中，記者并未勾選任何附加項(xiàng)目。

多出來(lái)的20元是什么費(fèi)用?點(diǎn)擊“明細(xì)”旁邊的小箭頭后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)這20元是一份“套餐”。退回到訂單填寫(xiě)頁(yè)面，記者通過(guò)向下翻頁(yè)才看到了這份“套餐說(shuō)明”。說(shuō)明表示，其中包含有7×24小時(shí)代購(gòu)服務(wù)、尊享專(zhuān)人客服服務(wù)、尊享快速退改簽服務(wù)、短信提醒服務(wù)以及70元租車(chē)券。

若想取消這份“套餐”，消費(fèi)者必須點(diǎn)進(jìn)“套餐說(shuō)明”中才可以選擇“不購(gòu)買(mǎi)套餐”。如果消費(fèi)者直接下單，就會(huì)默認(rèn)被搭售這份20元的套餐。

“去哪兒”默認(rèn)購(gòu)買(mǎi)30元保險(xiǎn)服務(wù)

記者又試圖在去哪兒旅行APP上預(yù)訂一張北京南至上海虹橋的二等座高鐵車(chē)票，車(chē)票票面價(jià)格為553元。在選擇車(chē)次、選擇“去哪兒幫你買(mǎi)”買(mǎi)票渠道后，支付金額瞬間變?yōu)?83元。期間，記者未選擇任何附加服務(wù)。

原來(lái)，與攜程類(lèi)似，去哪兒也在“訂單填寫(xiě)”頁(yè)面的最下方默認(rèn)提供了一份“出行服務(wù)”，具體內(nèi)容為“購(gòu)保險(xiǎn)極速出票30元/份”。點(diǎn)擊詳情顯示，除了“30元/份”的服務(wù)，去哪兒還提供“購(gòu)保險(xiǎn)優(yōu)先出票20元/份”和“購(gòu)保險(xiǎn)快速出票10元/份”供選擇。而最下方的“不購(gòu)買(mǎi)”中，明確提示“出票慢，可能需要排隊(duì)”。

另外經(jīng)體驗(yàn)，在去哪兒旅行的“快遞送票上門(mén)”服務(wù)中，這一情況也同樣存在。

“驢媽媽”默認(rèn)勾選“特惠專(zhuān)享”+意外險(xiǎn)

同樣，在驢媽媽旅游APP上選擇同一車(chē)次，在車(chē)次詳情頁(yè)面可看到票價(jià)顯示為二等座553元，選擇“驢媽媽預(yù)訂553元”后，在訂單填寫(xiě)頁(yè)面，應(yīng)付金額就變?yōu)?91元。由于之前數(shù)次提示了票價(jià)為553元，消費(fèi)者很容易放松警惕，直接“提交訂單”。

多出來(lái)的38元從何而來(lái)?返回訂單填寫(xiě)頁(yè)面，記者只找到了一份18元的“特惠專(zhuān)享”，其中包括“酒店50元優(yōu)惠券”，在該APP中預(yù)訂酒店滿300元方可使用。而另外的20元附加費(fèi)用隱藏很深，在“訂單填寫(xiě)”頁(yè)面上并未顯示具體是何種名目。

在“應(yīng)付”金額旁的上拉小箭頭吊起的頁(yè)面中，顯示另外20元為“保險(xiǎn)”，具體險(xiǎn)種為“天安火車(chē)意外險(xiǎn)尊享款”。回到“訂單填寫(xiě)”頁(yè)面，最下方的“出行保險(xiǎn)-意外險(xiǎn)”的狀態(tài)為“選擇保險(xiǎn)”，該提示很容易讓消費(fèi)者誤以為自己沒(méi)有勾選任何保險(xiǎn)。只有進(jìn)一步點(diǎn)擊后，新的頁(yè)面中才可看到，原來(lái)系統(tǒng)已經(jīng)默認(rèn)為自己選擇了最貴的一份保險(xiǎn)，其余還有10元一份、3元一份甚至免費(fèi)的保險(xiǎn)，都需要消費(fèi)者自行選擇。

“途牛”誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)的出行險(xiǎn)取消難

而在途牛旅游APP上預(yù)訂火車(chē)票，雖然在信息填寫(xiě)頁(yè)面并未有默認(rèn)勾選行為，但點(diǎn)擊“提交訂單”后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出一個(gè)提示框——“為了保障您的出行安全，牛牛推薦您購(gòu)買(mǎi)10元交通意外險(xiǎn)”并表示“推薦選擇，安全出行，最高保額80萬(wàn)”。

此時(shí)，下面有兩個(gè)選項(xiàng)：左邊是灰色的“不需要”，右邊是綠色的“需要”，在顏色和方向的暗示下，消費(fèi)者很容易點(diǎn)擊右側(cè)綠色的“需要”按鈕。隨后，訂單便直接進(jìn)入支付頁(yè)面，再無(wú)任何機(jī)會(huì)反悔和取消，除非取消整個(gè)火車(chē)票訂單。

消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)受侵犯

春運(yùn)搶票分秒必爭(zhēng)，在爭(zhēng)分奪秒的搶票過(guò)程中，消費(fèi)者很可能來(lái)不及仔細(xì)觀察、計(jì)算，便直接點(diǎn)擊付款按鈕，最終被上述訂票平臺(tái)“套路”。同時(shí)，一些網(wǎng)站將附加有償服務(wù)做得格外隱蔽，即使消費(fèi)者處處留心，也難以找到取消入口。

專(zhuān)業(yè)人士表示，在線旅游平臺(tái)的默認(rèn)搭售、捆綁銷(xiāo)售等行為，一定程度上侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利;第九條規(guī)定：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

也就是說(shuō)，消費(fèi)者有權(quán)選擇接受或拒絕購(gòu)買(mǎi)任何商品，且在下單時(shí)已經(jīng)明確知道了自己要買(mǎi)的商品或服務(wù)是什么，而不是不明不白被商家誤導(dǎo)、隱瞞。

關(guān)鍵詞： 火車(chē)票