林佳上周來(lái)問(wèn)我：“作為一名211大學(xué)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，跑去做保潔阿姨是一種什么體驗(yàn)？”

我嗤之以鼻：“啊喂，不是保潔阿姨，是保潔師啦！”

這兩個(gè)月也有好幾個(gè)大學(xué)同學(xué)來(lái)詢(xún)問(wèn)，做保潔師的體驗(yàn)如何，薪資多少，辛不辛苦？聽(tīng)得出，她們也想嘗試，我回答：如果你愿意放下身段，其實(shí)這份工作還不賴(lài)。

(資料圖)

她們半信半疑地接收了我發(fā)過(guò)去的招聘宣傳頁(yè)。

我是Nina，2021屆某211院校會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)，因?yàn)榭佳锌脊紱](méi)成功，我的簡(jiǎn)歷無(wú)法投校招，社招又被工作0經(jīng)驗(yàn)卡死，2022年初處于比較尷尬的求職狀態(tài)。

投了幾百份簡(jiǎn)歷之后，終于拿到兩份offer，一個(gè)是大公司的會(huì)計(jì)助理，薪資5500，另一個(gè)是小公司的會(huì)計(jì)，薪資6000。

我算了一筆賬：合租房租1800，水電煤費(fèi)300，交通費(fèi)300，一日三餐自己做飯帶飯1800，每月最低支出是4200，暫且不算生活用品、比如姨媽巾還有護(hù)膚品。

而我的薪資扣完五險(xiǎn)一金，到手最多是4500~5000。也就是我每月根本不能有盈余，可能還要倒貼。

想到這里，我很絕望。

雖然家里是小康家庭，但是每月還要找父母要錢(qián)，我內(nèi)心實(shí)在抗拒，父親前年剛動(dòng)了一場(chǎng)大手術(shù)，現(xiàn)在每月定期吃藥去醫(yī)院，處處都要花錢(qián)，我不忍父母再為我擔(dān)心。

那段時(shí)間在網(wǎng)上沖浪，看到了一則廣告，是某互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)招聘保潔師，宣傳薪資最低8000起。

我一下子來(lái)了精神，想想自己的現(xiàn)狀，在杭州租房找工作，口袋里只剩下2000，下個(gè)月的房租沒(méi)有著落，我得想辦法先生存下來(lái)。

于是我把心一橫入了保潔師這一行。

如今已經(jīng)做了快一年，手上的存款也有6萬(wàn)+，我想如果當(dāng)初去做會(huì)計(jì)，可能現(xiàn)在的存款，不足六千。

目前的工作現(xiàn)狀我很滿(mǎn)意，拋開(kāi)體不體面，至少身心健康，還有一些成就感。

如果你對(duì)作為211學(xué)生去做保潔師感到一絲獵奇，或者你也想從事這份工作，那就繼續(xù)往下看吧，我給大家分享一些實(shí)用的工作指南。

一、在一個(gè)小區(qū)套房里面試

根據(jù)那則廣告，我打了電話(huà)，電話(huà)那頭說(shuō)她是站長(zhǎng)，通知我在一個(gè)小區(qū)里面試。

我專(zhuān)門(mén)寫(xiě)了一份簡(jiǎn)歷，刪掉了我在學(xué)校所獲得的榮譽(yù)，重點(diǎn)描述自己在家里經(jīng)常和媽媽一起打掃衛(wèi)生，經(jīng)常下廚。我想，哪怕是應(yīng)聘一份保潔，也應(yīng)該要好好對(duì)待，多描述與該職位的共通之處。

隔一天到了指定地址之后，我才發(fā)現(xiàn)是一個(gè)商品房?jī)?nèi)，大概三室一廳，這位看上去四十歲左右的站長(zhǎng)，在客廳里辦公。

她問(wèn)了好幾個(gè)問(wèn)題，其中一個(gè)讓我印象深刻。

“你想在這里掙多少錢(qián)？”

我思考了幾秒，如果說(shuō)廣告上的保潔師最低是8000起，那我至少要拿超出8000以上的收入，于是我略帶自信地回答：“一萬(wàn)以上。”

沒(méi)有等來(lái)diss，而是一句輕松的回答：“挺好的，你需要做三個(gè)月以上，連續(xù)一百單，無(wú)差評(píng)，升為師傅或者精選，就能拿到這個(gè)收入啦。”

就這樣我順利地通過(guò)了面試。

二、崗前培訓(xùn)竟如此專(zhuān)業(yè)

原本以為我這種“高材生”，來(lái)做保潔，會(huì)被主管刮目相看，或者重點(diǎn)培養(yǎng)，沒(méi)想到的是，一入職才發(fā)現(xiàn)同事里有好幾位大學(xué)生，我僅存的驕傲感瞬間消失。

入職后的前兩天，主要是做崗前培訓(xùn)，看視頻與實(shí)踐，會(huì)涉及到一些關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)。

比如打掃衛(wèi)生的步驟是：從高到低，廚房—衛(wèi)生間—臥室。

從高到低：比如擦床，先擦床頭，再擦床頭柜，擦沙發(fā)，先擦沙發(fā)靠背，再擦扶手。

廚房—衛(wèi)生間—臥室：一般到廚房你就能判斷出，一個(gè)家里的衛(wèi)生多少時(shí)間能搞定，公司規(guī)定：廚房30~60分鐘，臥室15分鐘，衛(wèi)生間20~30分鐘，如果廚房特別臟超過(guò)一個(gè)小時(shí)，那其他地方就要提速，最終根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)定。

保潔師操作工具的培訓(xùn)，如下圖，一個(gè)包里面有不同工具，每個(gè)工具都有不同用途。

比較難記的是不同顏色毛巾對(duì)應(yīng)的清洗地方，第二天培訓(xùn)站長(zhǎng)會(huì)一遍遍問(wèn)你，哪個(gè)顏色是做什么的，直到你牢牢記住。

這個(gè)工具包是向保潔師收費(fèi)的，500元一個(gè)，第一個(gè)月和第二個(gè)月從工資里各扣200，第三個(gè)月扣100。

培訓(xùn)期間，站長(zhǎng)多次提到：客戶(hù)是上帝，不允許頂撞客戶(hù)，如果客戶(hù)投訴，你這一單不僅白干，還要罰50元。

有一些不能投訴的原則：刷鞋、換被罩、洗衣服都不在我們的服務(wù)范圍，可以商量著來(lái)，但是如果有客戶(hù)投訴說(shuō)這些沒(méi)有做，投訴是不成立的。

站長(zhǎng)看我們理論+實(shí)踐達(dá)標(biāo)之后，就會(huì)安排跟著師傅上門(mén)服務(wù)了。

三、巧了，帶我的師傅曾是一名會(huì)計(jì)

入職的第三天，我就開(kāi)始跟一位大姐上門(mén)做保潔，我們的服務(wù)是三小時(shí)一個(gè)家庭，一天做三個(gè)家庭。也就是我們的每天服務(wù)時(shí)長(zhǎng)是9小時(shí)，這是固定的。

我的師傅很用心教我，比如一進(jìn)門(mén)就開(kāi)始環(huán)顧房型狀況，然后和客戶(hù)溝通最后交付的效果，這一點(diǎn)很重要，也是管理好雙方的預(yù)期。如果遇到面積比較大的房子，比如120平起，這種一看就是3小時(shí)打掃不完，那就需要跟客戶(hù)提前商量好，哪些地方重點(diǎn)打掃，哪些地方可能不打掃或者表面一掃而過(guò)。

溝通完畢之后，我們就開(kāi)始麻利地干起活，公司給我們配備專(zhuān)用的清潔劑，這個(gè)清潔劑非常好用，刷污垢的時(shí)候有一種視覺(jué)上的快感，三個(gè)小時(shí)很快就過(guò)去，我竟然一點(diǎn)都不覺(jué)得累。

我的師傅，知道我是大學(xué)生之后，在去下一家的路途中，問(wèn)我：“為什么不找坐辦公室的工作？”

我說(shuō)：“錢(qián)太少了，沒(méi)有保潔多。”

師傅點(diǎn)點(diǎn)頭：“確實(shí)是這樣，目前保潔行業(yè)算是一個(gè)熱門(mén)行業(yè)，收入是比一般服務(wù)業(yè)要高。”

聽(tīng)得出師傅說(shuō)話(huà)很有條理，我好奇問(wèn)了她之前的工作，才得知師傅是高中畢業(yè)，之前在老家的一家餐飲店做過(guò)多年的會(huì)計(jì)，還有初級(jí)會(huì)計(jì)師證。因?yàn)閮鹤由洗髮W(xué)，后面還要買(mǎi)房，但是她做會(huì)計(jì)薪資每月只有3千，所以出來(lái)打工賺錢(qián)給兒子攢首付錢(qián)。

聽(tīng)到這，我仰天長(zhǎng)笑，兩個(gè)會(huì)計(jì)相關(guān)人員，都出來(lái)做保潔了，這個(gè)故事絕對(duì)是會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的勸退帖。

四、員工宿舍，超出預(yù)期

我跟著師傅做了兩單之后，4點(diǎn)結(jié)束，回到站點(diǎn)，同事專(zhuān)門(mén)帶我去了員工宿舍，一踏進(jìn)去，比我想象中的要好，兩室一廳，一間臥室，有兩張上下鋪，每個(gè)房間都有獨(dú)立的衛(wèi)生間，公共區(qū)域有客廳，廚房，有電視、洗衣機(jī)等、一切家具家電配備都很齊全。

宿舍里有值日打掃衛(wèi)生，因?yàn)榇蠹叶际亲霰崳员绕渌毡槌鲎馕荻家獊?lái)得整潔干凈。

住員工宿舍每月得交500的房租，水電費(fèi)平攤。一共大約是600不到。我欣喜地點(diǎn)點(diǎn)頭，一下子解決了我住房的燃眉之急。

當(dāng)天下了班，我就發(fā)了條朋友圈，并配了一張保潔師的宣傳圖，說(shuō)我找到工作啦。

大學(xué)同學(xué)紛紛來(lái)問(wèn)我，找到啥工作了，我說(shuō)就如圖中所示，我做保潔了。

同學(xué)一下子來(lái)了興趣：你去當(dāng)富人家里的高端保姆了嗎？

我說(shuō)，不是，是保潔師，小時(shí)工。

同學(xué)說(shuō)：厲害了。

我當(dāng)保潔的事情很快就在同學(xué)里傳開(kāi)了，沒(méi)有人覺(jué)得這份工作不好，都是來(lái)問(wèn)我感覺(jué)如何，是不是在體驗(yàn)生活，然后拍抖音。我說(shuō)好主意，以后做得好了，就拍抖音。

這條朋友圈我唯獨(dú)屏蔽了家人。

五、好客戶(hù)居多，奇葩客戶(hù)也有

大概跟著師傅做了兩天之后，自己就獨(dú)立上手接單了。正式上崗后一天三單，如果你前期不適應(yīng)，可以申請(qǐng)一天兩單，工作時(shí)間安排：早上8：00~11:00，下午：13:00~16:00晚上：17:30~20:30，第一個(gè)空檔讓你吃午飯和路途時(shí)間，第二個(gè)空檔吃晚飯和路途時(shí)間。

派單會(huì)在你站點(diǎn)宿舍方圓五公里之內(nèi)，站長(zhǎng)會(huì)推薦你到指定的地方買(mǎi)個(gè)二手的電瓶車(chē)，500元左右。我早上上班的通勤時(shí)長(zhǎng)是半小時(shí)，這點(diǎn)比起我以前實(shí)習(xí)要1~2小時(shí)通勤，算是幸福感滿(mǎn)滿(mǎn)。

一進(jìn)入客戶(hù)家里，首先要會(huì)自我介紹：“您好，我是某馬某致生活的保潔師，我叫xxx，今天由我來(lái)為您服務(wù)。今天您重點(diǎn)需求是哪些地方，您感覺(jué)哪些地方最臟，您想讓我先從哪些地方開(kāi)始。”

如果客戶(hù)說(shuō)隨便，那我就會(huì)從廚房開(kāi)始。

在這里要注意一點(diǎn)，進(jìn)入客戶(hù)家里，首先要環(huán)顧一下客戶(hù)家里大約多少平方，如果三個(gè)臥室門(mén)就達(dá)到120平，120平就已經(jīng)達(dá)到了3個(gè)小時(shí)的極限了，如果四個(gè)臥室門(mén)，那你就需要跟客戶(hù)溝通，今天有可能服務(wù)不完。

當(dāng)然有些特殊情況：

比如客戶(hù)家里很干凈，哪怕是180平的大平層，我也能打掃完。

但是那種特別臟的，哪怕只有一室一廳，一個(gè)廚房都能搞三小時(shí)。

快要結(jié)束的時(shí)候，我會(huì)提前十分鐘讓客戶(hù)檢查，然后我繼續(xù)做收尾工作。

通常大部分客戶(hù)都是非常好的，奇葩的客戶(hù)我也遇到過(guò)。比如：

1. 結(jié)束的時(shí)候，客戶(hù)對(duì)我說(shuō)很好很好，很滿(mǎn)意，等我走了，反過(guò)來(lái)投訴說(shuō)打掃得不干凈。

2. 一個(gè)同事遇到客戶(hù)給她一瓶水喝，反過(guò)來(lái)就投訴，說(shuō)阿姨拿了她家水喝，哪怕是她自愿給的。

當(dāng)然這是個(gè)例，一兩個(gè)月可能就碰到這樣一個(gè)奇葩客戶(hù)。

今年公司有個(gè)新規(guī)，要求客戶(hù)當(dāng)面驗(yàn)收，你滿(mǎn)意了，你就在app上點(diǎn)擊驗(yàn)收。如果你不滿(mǎn)意，我再接著給你做到滿(mǎn)意為止。

有個(gè)情況，公司是不允許早到早退超時(shí)，如果家里面特臟，客戶(hù)在三小時(shí)之后覺(jué)得還沒(méi)做完，那我這邊一邊會(huì)向站點(diǎn)報(bào)備，以防投訴。另一邊我會(huì)跟客戶(hù)推薦周期卡，這次打掃不完，下次我還來(lái)給你打掃。

周期卡分4次和24次，如果客戶(hù)買(mǎi)了，就會(huì)變成我的周期單客戶(hù)。這時(shí)候我做這類(lèi)客戶(hù)的三小時(shí)工資升為102元，4次周期卡推薦獎(jiǎng)金是10元，24次是60元，剛做新人的時(shí)候，我一個(gè)月大概能從散單轉(zhuǎn)化為周期單有個(gè)十來(lái)個(gè)。轉(zhuǎn)化率：4:1，有些厲害的同事是3:1。

其實(shí)只要認(rèn)可你的客戶(hù)，都會(huì)轉(zhuǎn)化的。因?yàn)榭蛻?hù)都比較喜歡固定的人員來(lái)打掃。

很多客戶(hù)看到我如此年輕，都會(huì)多問(wèn)幾句，甚至不好意思叫我“阿姨”。

我無(wú)所謂別人叫我阿姨，哪怕他們都五六十歲了。

六、發(fā)薪日，抬頭看星星

大家一定很好奇，保潔師薪資是多少？無(wú)論是新人還是老人，散單都是92元三小時(shí)，一天我們做三單，那就是92x3=276元/天，如果你第一個(gè)月完全沒(méi)有轉(zhuǎn)化周期單，保底收入也有8280元，但實(shí)際是不太會(huì)這樣，我第一個(gè)月就轉(zhuǎn)化了十個(gè)周期單102元/單，推薦獎(jiǎng)金+收入有9000元+，扣掉房租和稅，到手剛好是8000元整。

拿到工資單才發(fā)現(xiàn)，我們每一單會(huì)被扣5毛錢(qián)，作為購(gòu)買(mǎi)意外險(xiǎn)，意外險(xiǎn)包括摔壞客戶(hù)家里東西，以及路途上的意外事故等，這點(diǎn)崗前培訓(xùn)中有講到。

發(fā)薪的那個(gè)晚上，我特意跑到日本燒鳥(niǎo)店，點(diǎn)了我饞了很久的刺身拼盤(pán)，吃完頂著圓滾滾的肚子回宿舍的路上，抬頭看了看天上的星星，特別美。

七、保潔也有職業(yè)發(fā)展

很多人不愿意做服務(wù)業(yè)的原因，是覺(jué)得沒(méi)有職業(yè)發(fā)展空間，辦公室的白領(lǐng)可以從職員升為主管，主管升經(jīng)理。

其實(shí)保潔師也有職業(yè)發(fā)展路徑，而且不需要得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，只憑業(yè)績(jī)說(shuō)話(huà)就能升職。這點(diǎn)也是讓我覺(jué)得很好的地方，看了很多網(wǎng)上討論向上管理的帖子，似乎大家對(duì)于跟領(lǐng)導(dǎo)相處上很是心累。

一般新人做三個(gè)月 大概是連續(xù)100單0投訴，就能升為精選/師傅兩個(gè)路徑。

精選保潔師是穿黑色的衣服，工資是117元/單，如果當(dāng)師傅的話(huà)，就帶徒弟，那徒弟的每個(gè)月收入的千分之一，就是我的額外收入，干得越久，收的徒弟越多，額外收入就會(huì)越多，我現(xiàn)在是精選&師傅雙重身份，每月額外會(huì)有幾百元的收入。

目前做了快一年，稅后到手收入是10000+。

上周我們站長(zhǎng)專(zhuān)門(mén)找我聊過(guò)，我這邊如果能學(xué)好收納，可以轉(zhuǎn)為專(zhuān)業(yè)的收納師，月收入是15000~20000+。所以我最近下了班，就開(kāi)始看B站的收納視頻。

如果收納師這一塊也做得好，站長(zhǎng)希望我未來(lái)去做富人家庭的高端保姆，聽(tīng)說(shuō)月收入可以達(dá)到20000~30000。

我們站長(zhǎng)對(duì)我很是照顧，也在幫我物色新崗位，如果有開(kāi)辟新區(qū)域，她會(huì)推薦我去做站長(zhǎng)。站長(zhǎng)的主要工作是招聘、培訓(xùn)、調(diào)配，處理客訴，一個(gè)站長(zhǎng)大概管理十幾個(gè)人。

我覺(jué)得我可以試試，如果站長(zhǎng)能做好，再過(guò)幾年我自己開(kāi)個(gè)小家政公司，做高端保姆服務(wù)，也是蠻好的。

不過(guò)現(xiàn)在僅限想一想，但人呢，總要有點(diǎn)理想嘛。

八、對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)期待

我做到精選保潔師的時(shí)候，才敢跟家里人坦白，爸媽一直以為我在大廠(chǎng)做坐辦公室的工作，沒(méi)想到是做保潔。我媽倒是很理解我，覺(jué)得這份工作如果有發(fā)展空間，繼續(xù)做著也蠻好。我爸就是不同意，他是國(guó)企的基層干部，一心希望我趕緊回老家考公，覺(jué)得做這份工作太丟人了，我只好讓我媽持續(xù)做我爸的工作。

其實(shí)只要是靠自己雙手賺錢(qián)，我一點(diǎn)都不覺(jué)得丟人。我會(huì)大大方方告訴身邊的朋友、同學(xué)，我的工作是什么，反而得到了很多鼓勵(lì)。

孔乙己的長(zhǎng)衫，我脫掉了，很自在，對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)期待。

最后希望大家都能找到自己理想的工作，如果暫時(shí)找不到，那就什么能賺錢(qián)，就做什么，付出體力就當(dāng)強(qiáng)身健體咯，也不是一件壞事。

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