“電子商務行業應堅持發展與規范并重的原則。我們支持企業創新發展、良性競爭，同時也致力于營造公平競爭的市場環境，這有利于行業整體的可持續性。”商務部新聞發言人高峰曾多次指出。

作為電商行業年中最大的購物季，今年“6·18”承載著重拾消費信心的多方期待。但“618”能否激活“買買買”，經營環境的良好和消費權益的保護是重中之重。為規范促銷行為，維護市場環境，在“6·18”即將進入高潮期前，相關政府部門、地方商務部門及行業協會等紛紛發聲，對不正當競爭、違法違規和侵犯消費者合法權益的行為說“不”。

6月8日，市場監管總局向全國互聯網平臺企業和各地市場監管部門發出《關于規范“618”網絡促銷經營活動的工作提示》。《工作提示》提出，在落實平臺主體責任方面，要加大審核和抽查力度，確保經營者主體信息真實有效，引導平臺內經營者“亮照、亮證、亮規則”;在防范經營假冒偽劣商品行為方面，將對假冒偽劣商品及其經營者及時采取禁限措施，進一步加強知識產權保護;在禁止不正當競爭行為方面，提出不得通過排除、限制競爭及妨礙、破壞其他經營者合法提供的網絡產品或者服務等開展促銷。

《工作提示》要求，各級市場監管部門要切實落實屬地監管責任，督促指導平臺企業嚴格落實主體責任，履行法定義務;強化監測監管，嚴格查處“6·18”網絡集中促銷活動期間的違法違規行為;暢通12315投訴舉報渠道，全力做好消費者權益保護工作。

護航“6·18”活動有序開展，讓消費者買得更放心、更滿意，各地商務部門也在著力。6月4日，貴港市商務局印發《2021年貴港市“618”年中購物節活動方案的通知》，其中特別指出，推動企業讓品質好、品牌好、貨源足的產品參與促銷活動，促進線上線下銷售，并督促企業在完成銷售后處理售后問題，大力倡導誠信興商、規范促銷，維護消費者合法權益。

今年“6·18”大促，除了滿減、打折等傳統的促銷手段外，直播帶貨已經站上C位。商務部數據顯示，今年一季度，全國電商直播超過400萬場，全年預計將到達萬億級的市場規模。為更好地規范這一當紅模式，6月17日，浙江省發布《直播電子商務服務規范》標準征求意見稿，從直播電商生態圈和產業鏈的視野出發,為該行業各方參與者提供參考規范。記者從浙江省網商協會了解到，該標準分別確立了包括主體資格、亮證亮照、商家和主播入駐審核、規則建立、直播監控、違規處置以及消費者權益保障等在內的全流程規范體系。

“‘6·18’年中大促正在火熱進行中，消費者在享受平臺滿減促銷等優惠的同時，也難免會遇到商品質量堪憂、商家拒絕無理由退貨等問題。”6月13日，湖北省電子商務行業協會會長閆順山在解答“6·18”相關消費維權問題時指出，商品特價是商家的一種促銷手段，但并不能因此免除應當承擔的商品質量責任。商家在銷售瑕疵品、殘次品等商品時，應在商品頁面清晰明確進行標注，并如實告知消費者商品實際質量狀況。消費者收貨后如果發現確實存在較大質量問題，也應維護自己的合法權益，先跟商家協商退換。協商不成可向平臺客服進行投訴。(李子晨)

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