二手電商逐漸成為正規軍，交易標準化體系亟待成型。7月7日，國家發改委印發了《“十四五”循環經濟發展規劃》(以下簡稱《規劃》)指出，規范發展二手商品市場，鼓勵“互聯網+二手”模式發展，并明確提及行業標準、規范交易行為等內容。目前，涌向二手平臺的消費者，購買商品時會遇到“貨不對板”的情況。尤其，在二手奢侈品領域，平臺間對商品瑕疵程度定義不同，消費者認識不同，“非真假問題不退不換”的限制，造成二奢商品退貨難題。

政策規范二手市場

《規劃》中提到，完善二手商品流通法規，建立完善的車輛、家電、手機等二手商品鑒定、評估、分級等標準，規范二手商品流通秩序和交易行為。

另外，《規劃》中鼓勵“互聯網+二手”模式發展，強化互聯網交易平臺管理責任，加強交易行為監管，為二手商品交易提供標準化、規范化服務，鼓勵平臺企業引入第三方二手商品專業經營商戶，提高二手商品交易效率。

與此同時，《規劃》鼓勵建設規范線下二手市場。例如，推動線下實體二手市場規范建設和運營，鼓勵建設集中規范的“跳蚤市場”;鼓勵在各級學校設置舊書分享角、分享日，促進廣大師生舊書交換使用。鼓勵社區定期組織二手商品交易活動，促進轄區內居民家庭閑置物品交易和流通。

背靠58同城、京東等電商巨頭，部分二手電商在進入市場時也搭建著自己的交易規則、信用體系。針對上述內容，北京商報記者聯系到轉轉集團，轉轉集團相關負責人表示，轉轉為C端消費者提供商品質檢、7天無理由退貨、二手手機一年質保等服務。平臺于2019年推出B2B交易平臺采貨俠，吸引二手手機商戶入駐、交易。

另外，北京商報記者了解到，愛回收也建立了7天無理由退貨、期限內保修的服務。除了對手機進行質檢、定級外，愛回收還關注用戶的隱私安全，公司自主研發了信息深度清除軟件。

現狀二奢頻現“貨不對板”

對比二手手機市場交易、售后、定級的日漸成型，二手奢侈品消費投訴則屢見不鮮，主要集中在鑒定、分級、售后等問題上。

閑置奢侈品平臺優奢易拍發布《中國二手奢侈品市場發展研究報告(2021)》(以下簡稱《報告》)提到，2020年，優奢易拍鑒定商品的綜合正品率為32.9%，同比下降0.7個百分點。從鑒定數據來看，約68%的仿品做工明顯不符合品牌工藝，屬于“一眼假”，售假商家以“專柜實拍視頻”“專柜支持驗貨”等騙術引導消費者購買。

值得注意的是，二手奢侈品交易中，平臺多數會規定“非真假問題不退不換”。例如，在只二精選抖音直播間內，直播頁面中標記了“不支持7天無理由退換”的字樣。一位消費者在黑貓投訴平臺中發布投訴消息顯示，她在只二購買的一款二手包與圖文不符。二手包五金件磨損嚴重、有破皮，且平臺并未拍照告知。消費者在與只二的溝通中被告知，“9.0新成色是有明顯的使用劃痕、磨損或損傷，但可正常使用哦。您退回復檢的時候，包包的成色與平臺展示的成色一致”。

最大的問題就是售出商品的圖片與收到的實物新舊程度不符。二手奢侈品的出售需標注新舊等級，不少商家為了盡快售出商品，往往會隱瞞瑕疵，并沒有按照二手奢侈品新舊等級評級標準進行標注，消費者收到不符合評級標準的商品自然會感覺受到欺騙，從而申請退貨。

提升行業標準化待完善

如果沒有標準、規范化加持，二手交易拓展市場未必跟得上。獨立經濟學家王赤坤表示，一個行業通常有自己的生命周期，分別是形成、成長、成熟和衰退。遵循行業法律法規逐步出臺和完善;行業規范和行業標準會逐步制定，是一個行業成長到成熟的標志。行業從成長到成熟，需要行業供給者、消費者、資本、監管的共同推動。

全聯并購公會信用管理專委會專家安光勇認為，二手手機流通企業本身存在消費者對商品價格不滿、商品質量糾紛等問題。二手行業標準化推進的難度較高、定價難等問題或許會影響行業健康發展。

另外，國內奢侈品鑒定運營規則還不成熟。WOSTEP認證國際鐘表師梅宇進一步強調，國內鑒定行業面臨“機構既是運動員又是裁判員”的情況。專業的鑒定機構，應該有資深的團隊，每位專家應該有在品牌的工作經歷，每一件奢侈品的真偽應該經歷整個團隊的反復審核再得出鑒定結論。(記者 王維祎)

關鍵詞： 二手電商 正規軍 交易標準化體系 成型