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黃岡新聞網訊（通訊員梅紅霞 丁琳）一位98歲老人的存折賬戶因操作失誤被鎖定，郵儲銀行黃梅縣支行營業部上門辦理密碼重置業務，其耐心、細致的服務深得客戶好評。

5月28日，張奶奶的兒子在郵儲銀行黃梅縣營業部支行ATM上面辦理取款業務時，連續輸錯密碼導致母親的存折賬戶被鎖定。根據銀行相關規定，密碼掛失、重置等業務需由客戶本人持有效身份證件辦理。這讓張奶奶的兒子很著急：“我母親今年98歲，身體不好、腿部又有殘疾，平時走路都需要攙扶，更別說親自來網點辦理業務了，本來今天發放社保工資，想用這筆錢買藥及生活必需品，現在這可怎么辦呀！”

該行理財經理劉靜了解到這一情況后，馬上安撫客戶的情緒，并立即向支行負責人丁琳匯報。考慮到情況特殊，該支行立即啟動“綠色服務通道”快速解決，安排兩名工作人員余蘭芳與黎娜攜帶移動展業和相關資料進行上門服務。兩人在坑洼的鄉間小路上驅車10多公里前往客戶家中，在確認客戶情況屬實、辦理意愿真實后，工作人員指導其按照移動展業上的語音提示完成身份認證，通過現場專人復核授權，不到十分鐘便完成重置密碼的手續。隨后，工作人員陪同張奶奶的兒子一同前往網點辦理取款業務，張奶奶兒子順利取到錢以后，對網點的工作人員十分感激，連連道謝。

黃梅縣營業部支行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，以客戶需求為切入點，從點滴細微處著手，不斷提升優質文明服務水平，切實把“想客戶之所想，急客戶之所急”融入服務的各個環節。

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