日本的小家電、歐洲的香水、美國的保健品……海淘讓這些遠隔重洋的產品迅速“飛入百姓家”，但隨之而來的“我的郵件到哪里了”“會不會被征稅”“下一步我應該怎么做”等問題也曾一度令人困擾。

如今，消費者通過北京海關門戶網站“進出境郵遞物品通關服務平臺”所提供的查詢功能，即可實現海淘郵件清關進度“隨心查”“隨時查”。在2022年北京科技周啟動之際，記者向北京海關科技部門了解這些科技為民服務的新舉措如何鞏固、深化“我為群眾辦實事”實踐成果。

“之前我只能查到海淘的物流信息，看著‘清關中’三字干著急，貨物的通關狀態和辦理進度去窗口查詢太費時間，打電話咨詢又沒法完整記錄。”海淘“達人”馬女士遇到的難題其實是海淘族們共同的煩惱。

“海關是進出境物品監管中不可或缺的環節，既要發揮‘有力度’的監管作用，也應提供‘有溫度’的便民服務。”北京郵局海關關長丁巍告訴記者，服務平臺有效解決了這個共性難題，不僅能查詢信息，還能根據郵件號精準分析用戶狀態，向未清關用戶提示處于當前狀態的原因并提供個性化指導。“如果是因為用戶申報信息不完善而未能通關，平臺會提醒用戶需要補充申報的相關資料;若是需要繳稅，則會為用戶提供相應的通關辦理指南等。”

據悉，服務平臺還可甄別出3次線上申報失敗后即將轉為現場申報的用戶，告知申報窗口詳細地址、咨詢電話等，并提示現場關員重點關注并做好服務。通過搭建成熟的技術架構和實施有效的安全策略，服務平臺實現了用戶免登錄、使用郵件號一鍵查詢、7×24小時不間斷服務、平臺秒級響應等，用戶普遍反映體驗良好。

“我們還預留了移動端應用開發接口和功能升級模塊，可根據用戶實際需求進一步改善升級業務應用。”北京海關數據分中心副主任于翔說。如今，北京、河北、甘肅、寧夏、青海、內蒙古6個地區的收件人都可以在線查詢郵件通關狀態、通關時間和征稅情況。據統計，服務平臺自上線以來已累計接受咨詢2.68萬次。2022年以來日均咨詢次數逐月攀升，已由1月的日均74次升至4月的日均224次，“五一”假期前一周更達到了日均246次。

“服務平臺的上線使用僅僅是為民服務的開始，接下來我們還將充分發揮服務平臺的引導作用，加強政民互動，最大限度提高通關時效，讓群眾少跑路，數據多跑路。”丁巍說。(劉昕)

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