位于寧夏和內(nèi)蒙古交界處的賀蘭山氣勢雄偉，猶如萬馬奔騰。其中賀蘭山北段以煤藏豐富而聞名。當?shù)氐膸准颐禾科髽I(yè)與卡特彼勒代理商易初明通已經(jīng)合作了十幾年之久。

多年來，客戶對Cat?（卡特）設(shè)備和發(fā)動機的高效和耐用一直非常認可。好產(chǎn)品加好服務，才能持續(xù)贏得客戶口碑。由于煤礦開采工況和產(chǎn)能的需要，幾家客戶擁有共近百臺Cat中大型挖掘機和用于鉆機的Cat發(fā)動機。易初明通寧夏公司依據(jù)這些客戶公司的地理位置分布和就近原則，設(shè)置了南北兩處長期維修駐點，覆蓋周邊客戶，確保維修團隊能夠?qū)蛻粜枨笞龀黾皶r、快速的響應。

(資料圖片僅供參考)

2022年9月底，兩支維修團隊分別從駐點出發(fā)，前往礦區(qū)。這次出任務，北部團隊由三人負責兩家客戶，南部團隊由兩人負責一家客戶。抵達現(xiàn)場后，服務工程師們就開始了緊張而繁忙的工作。挖掘機是煤礦生產(chǎn)中非常重要的機械設(shè)備，每家客戶的設(shè)備保有量都很高，多的接近40臺，少的也有十幾臺。為了保證設(shè)備出勤率，維修團隊在現(xiàn)場全力以赴檢查設(shè)備并及時排除故障，確?？蛻羯a(chǎn)不受影響。

露天礦場環(huán)境危險艱苦，當時又是深秋，氣溫漸低。通常情況下，這樣的駐礦服務項目每10天到14天，就需要安排下一個團隊換班。但由于客戶方臨時對礦山采取閉環(huán)管理，換班隊伍無法抵達礦區(qū)，所以這五位服務工程師堅守了整整六十天。待到他們返程時，賀蘭山脈已是白雪皚皚、銀裝素裹。

代理商易初明通的服務贏得三家客戶一致稱贊！客戶的肯定，一方面離不開服務團隊的敬業(yè)態(tài)度和專業(yè)能力，小到維修閥門、油管、渦輪等故障，大到更換發(fā)動機和液壓泵，易初明通的維修團隊憑借專業(yè)的服務技能，讓所有問題迎刃而解；另一方面也離不開易初明通寧夏公司后方零件團隊的協(xié)作和支持。得益于完備的零件計劃和及時調(diào)配，現(xiàn)場有需要，后方就開工單、出零件，第一時間將零配件發(fā)往工地，助力一線。面對較為復雜的故障，后方團隊會梳理客戶維修記錄，前后方緊密配合，協(xié)調(diào)更多資源力量為客戶制定、提供有針對性的解決方案，贏得了客戶信賴。

來自其中一家客戶的感謝函道盡濃濃感激之情。信中說：“維修兄弟們堅守礦山，多次為我司排除大型設(shè)備故障。有貴公司的維修服務，讓我司設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，免受困擾。他們技術(shù)精湛，隨叫隨到，受到我司領(lǐng)導的表揚！”

卡特彼勒及代理商用行動踐行初心，

以服務傳遞價值。

六十多天的堅守，

堅守的是一份對客戶的責任，

更是一份對客戶的擔當。

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