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來到河北唐山，這里有近1500臺(tái)徐工電動(dòng)重卡正在高效出勤，它們和上千卡友一起忙碌地穿梭在各大鋼廠、高速、國道......與之同樣忙碌的，還有7×24小時(shí)為客戶提供電動(dòng)化專屬駐場(chǎng)服務(wù)的工程師們。讓我們一起走進(jìn)時(shí)保瑞的1天，了解徐工汽車服務(wù)工程師的日常。

忙碌為了美好生活河北省唐山市2023年4月初，唐山灤南客戶新購入20臺(tái)純電動(dòng)牽引車，為了讓客戶能快速適應(yīng)、掌握車輛，徐工汽車服務(wù)工程師時(shí)保瑞主動(dòng)到車隊(duì)開展電動(dòng)重卡操控培訓(xùn)。在應(yīng)急措施、報(bào)修政策、擋位使用技巧、能量回收、充電注意方式等方面，堅(jiān)持對(duì)卡友進(jìn)行手把手教學(xué)，贏得了司機(jī)師傅們的一致好評(píng)。

手把手教學(xué)

結(jié)束培訓(xùn)后已是中午12點(diǎn)，沒來得及吃一頓午飯，12點(diǎn)23分，接到報(bào)修車輛無法充電故障后，時(shí)保瑞立即響應(yīng)、趕往現(xiàn)場(chǎng)，檢查顯示故障為充電線束插接松脫導(dǎo)致無法充電，于是給予客戶更換線束，13點(diǎn)45分，車輛充電正常。更換線束

下午4點(diǎn)接到遷安報(bào)修車輛高溫，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，時(shí)保瑞發(fā)現(xiàn)是線束磨損導(dǎo)致，于是聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行線束更換，車輛恢復(fù)正常，第一時(shí)間保證客戶的正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、2小時(shí)排除故障。2小時(shí)排除故障

下午6點(diǎn)，時(shí)保瑞接到遷安燕山鋼廠車輛的緊急報(bào)修，因車輛問題為偶發(fā)故障，他到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)車輛故障已消失，通過詢問，時(shí)保瑞了解到，卡友將夜行去曹妃甸進(jìn)行裝貨，考慮到卡友的安全，他便決定進(jìn)行跟車、排查維修。

排查維修

車輛充電加氫氣后已是晚上7點(diǎn)30分，簡(jiǎn)單用餐后，時(shí)保瑞便動(dòng)身前往曹妃甸，在途中，卡友對(duì)徐工新能源車輛贊不絕口，卡友表示，徐工新能源的駕乘體驗(yàn)、性能、續(xù)航乃至服務(wù)在行業(yè)都遙遙領(lǐng)先。

跟車交流溝通

時(shí)保瑞一直跟車到車輛凌晨1點(diǎn)01分，并在跟車過程中，成功排查解決車輛故障隱患，深夜1點(diǎn)50分，他才打車回酒店進(jìn)行休息。為客戶保駕護(hù)航徐工汽車有無數(shù)像時(shí)保瑞這樣的服務(wù)工程師，為徐工新能源重卡的客戶提供7×24小時(shí)“管家式”服務(wù)。他們也許不是每天24小時(shí)都高負(fù)荷工作，但每天24小時(shí)都開機(jī)在線。徐工汽車始終秉持“我用心，您放心”的服務(wù)理念，真真正正把服務(wù)做優(yōu)、做好、做實(shí)、做細(xì)，讓每一位徐工汽車的用戶都能夠安心駕乘、舒心運(yùn)營。

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