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近年來，全球露天礦山設(shè)備行業(yè)發(fā)展遭遇波動，但以徐工礦機(jī)為代表的領(lǐng)軍企業(yè)，馬力全開，克服產(chǎn)業(yè)波動、疫情、供應(yīng)鏈等多重挑戰(zhàn)，產(chǎn)品銷量規(guī)模、市場占有率穩(wěn)中有升，特別是高端、大噸位產(chǎn)品市占率、領(lǐng)軍地位，保持堅挺。

穿越波動，拉大領(lǐng)軍優(yōu)勢，徐工礦機(jī)的關(guān)鍵抓手之一在于服務(wù)。縱觀全球工程機(jī)械以及礦山設(shè)備領(lǐng)域，主流參與者業(yè)務(wù)收入構(gòu)成中，后市場服務(wù)正在成為最活躍的增長點(diǎn)，成為新的利潤增長極，成為制造商持續(xù)發(fā)展，提升客戶忠誠度，兌現(xiàn)用戶價值，全面升級品牌內(nèi)涵的重點(diǎn)。

這種“現(xiàn)象級”產(chǎn)業(yè)變化的底層邏輯，在于礦山企業(yè)、采礦承包商、終端客戶，對于高質(zhì)量服務(wù)全面釋放的需求；在于“服務(wù)”對于礦山產(chǎn)業(yè)運(yùn)營模式升級轉(zhuǎn)型的堅定支撐作用。

深度對接用戶需求，打造駐礦服務(wù)“第一品牌”

循勢而變。作為中國礦山行業(yè)的重要參與者和創(chuàng)新“風(fēng)向標(biāo)”，自12年前——2011年首批70噸、90噸礦用液壓挖掘機(jī)進(jìn)入市場，徐工礦機(jī)便在行業(yè)率先開展駐礦服務(wù)業(yè)務(wù)。依照15分鐘響應(yīng)，2小時到達(dá)，一般故障1天內(nèi)完工的服務(wù)承諾，徐工礦機(jī)將服務(wù)陣地再度前移，憑借“項目服務(wù)總包”的方式，最大程度縮短服務(wù)半徑，保證服務(wù)的到位率、時效和質(zhì)量。

與此同時，通過“駐礦”的方式，徐工礦機(jī)能夠第一時間了解客戶對產(chǎn)品、服務(wù)的需求，及時反饋后，助力企業(yè)產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)升級。

金標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，助力用戶價值提升

駐礦服務(wù)是徐工礦機(jī)全生命周期服務(wù)保障體系的重要組成部分之一。根據(jù)規(guī)劃，與“駐礦服務(wù)”密切相關(guān)的環(huán)節(jié)——設(shè)備進(jìn)場階段，徐工礦機(jī)組建了專業(yè)的安裝交付團(tuán)隊，確保設(shè)備高質(zhì)量交付，并在設(shè)備試運(yùn)營期間提供保姆式跟蹤服務(wù)，同時為客戶提供操作駕駛、設(shè)備維修保養(yǎng)、技術(shù)服務(wù)等專業(yè)的技能培訓(xùn)。而在設(shè)備運(yùn)營階段，徐工礦機(jī)為客戶提供質(zhì)保期內(nèi)定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)、預(yù)防性維修和應(yīng)急服務(wù)，同時通過在全國建立三級備件保障網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供準(zhǔn)確的備件需求預(yù)測和及時的備件供應(yīng)保障。數(shù)據(jù)顯示，通過一系列的舉措，駐礦服務(wù)覆蓋的項目上，設(shè)備的客戶滿意度近95%，領(lǐng)先同行。借此，徐工礦機(jī)用戶體驗得到明顯提升，客戶忠誠度亦隨之進(jìn)一步強(qiáng)化。

根據(jù)規(guī)劃，未來徐工礦機(jī)將在全國甚至全球更大范圍，深度推進(jìn)“駐礦服務(wù)”布局，全面落地全生命周期服務(wù)解決方案，以服務(wù)利器，在露天礦山設(shè)備領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)更可持續(xù)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 露天礦山 為客戶提供 客戶忠誠度