在臨工海外市場上，涌現(xiàn)出一批精于工作、熱情可靠的服務(wù)先鋒。

他們直面客戶, 深知客戶的需求和急迫心情, 時(shí)刻保持一顆真誠的心，響應(yīng)及時(shí)、快速解決各種問題，詮釋了臨工“專業(yè)、及時(shí)、關(guān)愛”的服務(wù)理念，得到了廣大客戶的一致好評。

在蘇丹

(資料圖片)

當(dāng)之無愧的“客戶守護(hù)者”

Othman，是蘇丹代理商的一名服務(wù)工程師，2017年至今，一直從事臨工產(chǎn)品售后服務(wù)工作。他積極主動學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和實(shí)踐技能，具備良好溝通能力，很快脫穎而出，能夠獨(dú)擋一面，被代理商安排到重點(diǎn)礦區(qū)服務(wù)。

服務(wù)過程中，Othman不講條件，不計(jì)困難，隨叫隨到，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求，從交機(jī)點(diǎn)檢、庫存點(diǎn)檢、交機(jī)培訓(xùn)，到日常保養(yǎng)維修，都始終如一、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，得到了所在礦區(qū)客戶的一致好評，被親切地稱為“我們的守護(hù)者”。

據(jù)Othman回憶，在礦區(qū)內(nèi)，每天在回常駐點(diǎn)的路上，都會有路過客戶讓其給設(shè)備檢查保養(yǎng)，因而，盡管有駐點(diǎn)，但他很少回去，大部分時(shí)間是在客戶礦區(qū)露宿。

有一次，Othman完成一項(xiàng)服務(wù)工作后，時(shí)間已經(jīng)到了晚上8點(diǎn)，回去的路上，又遇見一個(gè)客戶的設(shè)備問題。本已疲憊不堪的他，依然趕到現(xiàn)場，一直忙到晚上10點(diǎn)，才解決了問題。

這個(gè)晚上，他也就在客戶處席地而臥了。后來，他打趣道：“我不能辜負(fù)了‘客戶守護(hù)者’的美譽(yù)。”

在馬來西亞

“經(jīng)他手的問題，從來不需要返工。”

初見Kamal時(shí)，他正在車間十分專注地維修一臺臨工變速箱，以致過了好久他才發(fā)現(xiàn)我們。雖然是枯燥的維修工作，但從Kamal的眼里，能夠看到他對這項(xiàng)工作充滿了熱情。

馬來西亞作為東南亞區(qū)域重點(diǎn)市場，卓越的服務(wù)成為贏得客戶信賴必不可少的重要因素。卓越服務(wù)離不開優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，Kamal就是團(tuán)隊(duì)中的重要一員。

Kamla在臨工馬來西亞經(jīng)銷商TCIM公司任服務(wù)工程師已經(jīng)有十幾個(gè)年頭。在多年的服務(wù)培訓(xùn)工作中，Kamla始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，熱衷于學(xué)習(xí)臨工整機(jī)和各種零部件的知識，持之以恒地提升技術(shù)水平，以自己的專業(yè)素養(yǎng)和積極態(tài)度，向馬來西亞客戶切實(shí)履行了山東臨工海外“專業(yè)、及時(shí)、關(guān)愛”的服務(wù)承諾。

他們都是山東臨工海外平凡而不普通的服務(wù)人員，他們堅(jiān)持“以客戶為中心”，用勤奮、敬業(yè)、忠誠、奉獻(xiàn)的臨工精神，贏得了客戶對臨工品牌的高度認(rèn)可和信賴。

關(guān)鍵詞： 馬來西亞 服務(wù)理念 必不可少