【資料圖】

8月31日，“優(yōu)質(zhì)服務(wù) 合作共贏 徐工2022全球服務(wù)月”全面啟動，吹響了徐工與全球經(jīng)銷商、合作伙伴攜手打造行業(yè)一流服務(wù)品牌的沖鋒號角。

“徐工國際化主戰(zhàn)略的落地，強大的研發(fā)能力、卓越的產(chǎn)品品質(zhì)和一流的后市場保障能力缺一不可。”啟動儀式上，徐工有限、徐工機械董事長、黨委書記王民擲地有聲。

徐工一直將全球后市場建設(shè)作為國際化發(fā)展的重中之重。近年來，徐工不斷增加資源投入，在海外建立完備的后市場網(wǎng)絡(luò)體系，打造了近4000人的海外服務(wù)工程師隊伍，還通過“徐工全球數(shù)字化備件服務(wù)信息系統(tǒng)（X-GSS）”，充分利用大數(shù)據(jù)、5G等新一代信息技術(shù)，賦能全球客戶，提供及時便捷的服務(wù)。

現(xiàn)在，全球工程機械市場已經(jīng)邁入服務(wù)競爭時代，特別是在海外市場，企業(yè)的服務(wù)水平、備件提供能力直接影響到品牌在當(dāng)?shù)啬芊窳⒆恪?/p>

王民表示，增強服務(wù)意識、加大備件投入、加強專業(yè)培訓(xùn)，打造高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)品牌和具有徐工特色的個性化服務(wù)系統(tǒng)是增加市場份額、提升品牌價值的不二之選。

此次走訪活動，徐工將秉承“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的理念，通過量身定制的服務(wù)反哺產(chǎn)品改進優(yōu)化，同時善用X-GSS、PMS、CRM等信息化平臺，以“及時高效、專業(yè)優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)特性提升全球客戶體驗，全力塑造徐工服務(wù)的金字招牌。

活動期間，徐工計劃走訪客戶3000家，走訪里程超百萬公里，覆蓋全球50余國，為客戶提供設(shè)備巡檢、操作指導(dǎo)、X-GSS 海外APP推廣等增值服務(wù)，并為重點市場“15分鐘響應(yīng)，2-24小時到位，4-48小時完工”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供強有力的保障。

此外，徐工還將攜手全球“鋼鐵同盟軍”，在泰國、印尼等10余國建設(shè)海外培訓(xùn)中心，為海外當(dāng)?shù)鼗嘤?xùn)提供支撐，新培養(yǎng)海外千名服務(wù)工程師、萬名機手。同時，在現(xiàn)有全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)基礎(chǔ)上，建立多系統(tǒng)融合的海外客戶掌上服務(wù)信息管理體系，為海外客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。

全球服務(wù)月啟動儀式上，印尼、菲律賓、泰國、哈薩克斯坦、澳大利亞、尼日利亞等10余個徐工海外分子公司及經(jīng)銷商在線交流。

大家紛紛表示，將與徐工同頻共振，聚焦客戶需求，堅持將無微不至的服務(wù)融入到每一個細(xì)節(jié)，優(yōu)化提升備件管理和保障水平，靠服務(wù)跑出“加速度”、創(chuàng)出“高價值”、打造“新優(yōu)勢”，全力打造工程機械行業(yè)優(yōu)秀服務(wù)品牌，支撐起徐工全球市場開拓的新藍(lán)圖！

關(guān)鍵詞： 服務(wù)品牌 啟動儀式 優(yōu)質(zhì)服務(wù)