重慶“寵粉”又升級：景區為員工頒發委屈獎

“在服務過程中，以好態度對待服務對象，是我們的本職工作，沒想到還獲得了公司獎勵，這體現出公司對員工的理解和關懷。”5月6日，節后上班第一天，重慶美心紅酒小鎮招商部稅女士就領到了景區發放的“委屈獎”，這是怎么回事?

原來，在節日期間，該景區游客眾多，每天游客近10萬，為了保障游客利益，景區推出商品限價舉措，所有商品超出限價，就要受到處罰。而稅女士在巡查價格、檢查商戶經營過程中，遭到了部分商家辱罵、威脅，但自己還是站在維護游客利益和堅守景區規章制度的角度，堅持原則，耐心對商家進行勸導。為此，涪陵藺市美心紅酒景區特設立“委屈獎”。上班后，該景區就對“五一”假期受到委屈的3名員工頒發了“委屈獎”。

“協調、疏導、勸解、幫助，實在不行，回公司領委屈獎。”節日期間，在涪陵紅酒小鎮景區1號線索道處，這樣一條橫幅引起不少人關注。

稅女士5月7日稱，自己做的就是“唱黑臉”的工作，偶爾有委屈也在所難免，但讓景區商家堅持誠信經營，景區好評度就會越來越高，這是對景區和商家都有利的事情，相信商戶逐漸會理解。

同樣，由于假期游客眾多，在值守索道站臺時，該景區游樂經營部的周先生和保安隊常先生，也受到游客無理謾罵，但他們為保障現場秩序，真正做到了“罵不還口”，分別獲得100元獎勵。

為了更好地服務游客，景區要求員工在服務過程中要盡到協調、疏導、勸解、幫助的職責。在員工正常維持秩序的情況下，因天氣炎熱加上排隊等原因，會有些游客將煩躁情緒發泄到員工身上，其實這些游客本身并沒有太大惡意。景區鼓勵員工“退一步海闊天空”，防止事態擴大從而影響其他游客的游覽體驗。

“作為與消費者連接最為緊密的崗位，終端服務人員能聆聽到最多的消費者聲音，但也面對著各種各樣的問題。在服務過程中，遇到惡意情緒、無理訴求在所難免，也不可避免地會影響一線服務人員的情緒和服務積極性。”美心紅酒小鎮相關負責人說，“五一”期間，景區迎來客流高峰，設立“委屈獎”，對于在用戶服務過程中受到了委屈的人員，提供額外的安慰激勵，這是本著對一線服務人員工作難度的理解和支持，讓他們受到的委屈有出口、有補償，從而保持工作熱情、保障服務品質。(記者 李國)

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