為進一步優化人民幣流通環境，暢通現金流通環境，增強社會公眾對現金服務的滿足感，浙商銀行北京分行持續開展現金服務網格化建設與整治拒收現金宣傳工作，向廣大群眾和商戶普及人民幣知識，真正做到“零距離”服務群眾。

該分行立足于現金服務的“覆蓋面、獲得感、滿意度、可持續”四個方面，實施網格化精準管理，合理劃分營業網點轄區內商戶責任區，建立點對點、手牽手服務模式，提高網點對周邊商戶的服務黏性，充分管理好轄區“責任田”。同時，積極暢通現金存取款流通渠道，及時完成各券別調配，在春節前加大小面額及新鈔投放量，定期收兌不宜流通人民幣，保障現金服務供應力度。

如何打通現金服務“最后一公里”?浙商銀行北京分行打出“組合拳”，有效提升現金服務工作的普惠性和精準性。一是多“點”發力，做好廳堂陣地現金服務。堅持“宣傳教育+正面引導”，春節前統一面向商戶發送“整治拒收現金”短信宣傳提示。二是主“線”延伸，逐戶開展摸排走訪。對接商戶簽訂不拒收人民幣承諾書、發放小面額服務卡、填寫服務調查問卷、建立微信聯系群，真正對周邊商戶做到“心中有數”。三是全“面”覆蓋，建立舉報獎勵機制，通過多種形式，廣泛收集拒收現金線索和渠道，協助人民銀行開展整治拒收現金工作，充當好轄區“督查兵”，為打通現金服務最后一公里貢獻力量。

該分行還充分依托營業網點服務的優勢，形成“營業網點廣參與，一張網絡全覆蓋”的網格化現金管理體系。采用“線上+線下”交互宣傳模式，緊扣“整治拒收現金”主題定期開展走訪宣傳，為商戶發放宣傳材料、推出人民幣系列宣傳作品。該分行將持續壓實網格化管理責任，將拒收現金整治工作形成合力，積極搭建管理流程化的現金服務平臺，構建出以人民銀行為主導，金融機構為主力、社會公眾為主體的現金服務網絡一體化新格局。

展望未來，浙商銀行北京分行表示，將加大人民幣宣傳力度，充分盡到對社會公眾的告知責任，以靈活多樣的方式引導周邊商戶及社會群眾自覺守法遵規，強化金融消費者法律風險意識，切實支持人民銀行現金管理各項工作，履行好對現金支付的托底職責。(李林鸞)

關鍵詞： 浙商銀行 整治拒收現金 人民幣流通 金融消費者