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團隊名稱：芳華創新服務班

所在單位：北京市首都公路發展集團有限公司八達嶺高速公路管理分公司清河收費所

推薦單位：北京市首都公路發展集團有限公司

團隊理念：高水平服務為基礎，特情快速處理為原則，以客戶滿意為標準。

簡介信息：

芳華創新服務班是以北京市勞模王華為帶頭人組建的優秀收費班組，成立于2018年8月，現有成員16名，平均年齡為28歲，全部為女性職工，堅持以高水平服務為基礎，特情快速處理為原則，以客戶滿意為標準的工作理念。她們全力疏堵保暢，圓滿完成了北京冬奧會等多項重大保障任務。她們精心鉆研業務，共同編寫了《高速公路窗口服務手冊》等業務手冊，凝練形成“345工作法”，進一步夯實高速公路服務保障基礎。她們創新創效，研究發明移動支付遮陽盒、復式收費盒、便攜式停車牌等，提高工作質效，促進收費運營工作高質量發展。

關鍵詞：