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“收費(fèi)站不再現(xiàn)場(chǎng)開具紙質(zhì)發(fā)票，關(guān)注公眾號(hào)或掃碼填好信息，在您繳費(fèi)后的3到5分鐘就能開具電子票據(jù)。”6月20日，江蘇交控宿淮鹽公司阜寧收費(fèi)站便民服務(wù)點(diǎn)前，副站長(zhǎng)徐杰正向駕駛員耐心講解電子票據(jù)的申請(qǐng)開具流程。

當(dāng)下正值江蘇高速公路通行費(fèi)電子票據(jù)全面啟用之際，阜寧收費(fèi)站為往來司乘人員宣傳引導(dǎo)并提供便民服務(wù)，推廣高速公路“紙改電”工作。

新模式上線初期，難免會(huì)遇到問題和困難。但徐杰不怕困難，“主動(dòng)幫助司乘人員了解政策變化，讓紙質(zhì)發(fā)票向電子票據(jù)平穩(wěn)過渡，是我們高速人分內(nèi)的事兒。站好每班崗，就能服務(wù)好更多的駕乘人員。”

在來到阜寧收費(fèi)站任職前的17年里，徐杰從一名收費(fèi)員做起，歷經(jīng)收費(fèi)班長(zhǎng)、管理員等多個(gè)崗位，在高速一線積累起大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。收好高速通行費(fèi)，既是對(duì)司乘負(fù)責(zé)，也是對(duì)國家利益負(fù)責(zé)。在徐杰看來，在“三尺崗?fù)ぁ崩镉眉?xì)心、耐心、恒心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓一輛輛車快速通過自己的服務(wù)窗口，讓他收獲了從未有過的成就感和責(zé)任感。

通行費(fèi)堵漏保收既是高速公路運(yùn)營(yíng)管理的重點(diǎn)，也是難點(diǎn)。從十多年前單一的現(xiàn)金收費(fèi)，到如今ETC全面推廣、移動(dòng)支付繳費(fèi)、全國“一張網(wǎng)”等收費(fèi)模式以及綠色通道優(yōu)惠、差異化收費(fèi)等相關(guān)收費(fèi)政策的不斷調(diào)整細(xì)化，對(duì)收費(fèi)員的業(yè)務(wù)能力要求也逐步提升。

在實(shí)際工作中，為了提高精準(zhǔn)收費(fèi)的能力，徐杰主動(dòng)學(xué)習(xí)國家制定的道路交通管理機(jī)動(dòng)車類型等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，把各種車輛的分類、車長(zhǎng)或載客量等數(shù)據(jù)都刻在自己腦海里。“當(dāng)一輛臨時(shí)車牌的面包車開到收費(fèi)站，我們無法通過車牌判斷它是廂式貨車還是客車的時(shí)候，就需要根據(jù)國標(biāo)來觀察車內(nèi)的座位數(shù)和車輛外輪廓尺寸等，來反推車輛類型，從而判斷出準(zhǔn)確的收費(fèi)車型和金額。”

作為一名收費(fèi)站負(fù)責(zé)人，徐杰深知，身教重于言傳，唯有自身具備扎實(shí)的功底才能帶動(dòng)站區(qū)員工共同提高業(yè)務(wù)能力。“我來自一線，更知道一線工作的不易，在日常工作中，我會(huì)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，支持和幫助大家解決困難。”

十多年的一線工作，讓徐杰養(yǎng)成了遇事愛思考、勤動(dòng)手和主動(dòng)解決的習(xí)慣。收費(fèi)站員工常說：“我們徐站長(zhǎng)，只有想不到，沒有做不到。”最近，有收費(fèi)員反映收費(fèi)亭的掃碼支付機(jī)器容易受光線影響而無法順利支付，徐杰知曉后馬上分時(shí)段到現(xiàn)場(chǎng)觀察光線照射規(guī)律，通過一版又一版的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)和紙板模型試用，最終確定最有效的遮罩方案。在購買材料焊接后，徐杰為站內(nèi)收費(fèi)亭一一裝上遮光罩，還給其他受同樣問題困擾的收費(fèi)站送去了“同款”。

身為創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)降本增效的踐行者，徐杰將創(chuàng)新“金點(diǎn)子”化為創(chuàng)效“金鑰匙”的案例還有許多：研制“便攜式警示指揮車”，為收費(fèi)站營(yíng)造良好的分流管制秩序；創(chuàng)新使用“雙鍵盤”操作模式，打通與健康碼查驗(yàn)隊(duì)伍的信息接口，降低員工與中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)車輛的接觸風(fēng)險(xiǎn)，提高收費(fèi)站道口車輛通行效率；為了提高收費(fèi)大棚的智慧化水平，他組織為大棚照明安裝了時(shí)控開關(guān)，降低用電能耗的同時(shí)還減輕了收費(fèi)班長(zhǎng)的工作量……

驕陽下的崗?fù)ぃ嚵鳚L滾，徐杰帶領(lǐng)站區(qū)員工在這方天地里辛勤耕耘。他說：“肩負(fù)責(zé)任，才會(huì)無愧于心，我們要用真誠和熱情把更多的溫暖傳遞給廣大司乘人員，為‘蘇高速·茉莉花’增添一份光彩”。

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