浙江交投高速公路運營管理有限公司（以下簡稱“浙高運”）作為專業(yè)化的高速公路運營管理平臺，管理里程1933公里，收費站161個，現(xiàn)有收費人員3000余人。一直以來，浙高運始終秉承“價值源于作為”理念，以“管理體系優(yōu)、人才隊伍優(yōu)、培養(yǎng)品牌優(yōu)、人均效能高”為發(fā)展目標，加快培養(yǎng)與公司業(yè)務發(fā)展相匹配的復合型優(yōu)秀人才，打造出了一套具有浙高運特色的人才培養(yǎng)模式，為員工提供多元成長通道和發(fā)展空間。

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搭建知識型隊伍 解碼“續(xù)航力”

持續(xù)推進學習型組織建設

浙高運持續(xù)推進學習型組織建設，形成了內(nèi)部自修和外部引進相互結合的企業(yè)學習機制，不斷豐富學習載體和形式，搭建“收費操作合法化”一鍵查詢知識庫，編制形成《收費服務標準化手冊》《收費車道保暢高效化手冊》等實用手冊，收費業(yè)務長效學習機制穩(wěn)步落地。對標先進，浙高運組織公司各級員工赴優(yōu)秀企業(yè)和前沿研究機構參觀交流，開闊視野、厘清思路，不斷延伸企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的觸點。

搭建基礎資源庫

通過外部優(yōu)質(zhì)機構引進和內(nèi)部師資培養(yǎng)雙重途徑，浙高運形成了匹配公司發(fā)展需求的內(nèi)外部培訓師資源庫。關注日常收費管理的流程和技術技能要求，通過微課設計、知識系統(tǒng)總結，形成標準化、普及化的標準課程庫。及時總結梳理在營運收費工作實操中產(chǎn)生的重要案例，構建經(jīng)典案例庫。打造優(yōu)秀內(nèi)訓師隊伍，強化課程開發(fā)、教學設計等能力提升，并實現(xiàn)規(guī)范化管理。以“師帶徒”模式加強收費員隊伍能力培養(yǎng)，通過戰(zhàn)訓結合，全方位提高員工綜合能力。

以課題研究推動管理模式變革

直面公司改革過程中遇到的人力資源難題，浙高運開展一線用工模式、用工法律風險評價、收費人員“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型、公司人才發(fā)展規(guī)劃、一線用工排班模式等重點課題研究，以課題研究推動管理模式變革，為收費員隊伍的發(fā)展指引方向。

打造梯隊培養(yǎng)體系 解碼“戰(zhàn)斗力”

搭建收費員職業(yè)技能等級認定中心

2022年，浙江省公路收費員職業(yè)技能等級認定中心成功“落戶”浙高運公司所屬的杭州南管理中心，技能等級認定涵蓋收費業(yè)務、稽查業(yè)務、客戶服務、設備維護等收費營運技能，收費員通過技能等級認定后，即可獲得相關證書。該技能等級認定中心的獲批，不僅為公司培養(yǎng)一支專業(yè)的收費員隊伍打下了堅實基礎，更為浙江省廣大公路收費營運崗位技能人員提供了崗位成才的舞臺。

建立收費崗位勝任度評估模型

組織業(yè)務骨干編制《收費業(yè)務題庫》，為一線員工提供更規(guī)范完整的學習教材；按照注重崗位知識和工作實踐相結合的原則，實施全員崗位知識達標考核；每年開展收費員星級評定工作，采用業(yè)務筆試和面試相結合的方式進行，從企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務知識、崗位技能等方面開展綜合考評，搭建五星級協(xié)管員可直接轉(zhuǎn)正式員工的通道，在公司上下形成了“比學趕超”的良好氛圍。

衢州西智能收費站

完善收費崗位轉(zhuǎn)型機制

直面智能化收費帶來的收費員轉(zhuǎn)型問題，浙高運匯集收費業(yè)務骨干力量成立打擊高速公路偷逃通行費專項小組，運用信息化、大數(shù)據(jù)分析等手段全面提升案件線索挖掘能力。總結提煉義烏、衢州西、浦江智能收費站建設成果，厘清稽核中心與E值機前臺職責界面劃分，分批組織員工開展智能站值機業(yè)務輪訓，逐步達到智能站特情操作標準化，培養(yǎng)一批精業(yè)務、懂技能的現(xiàn)代化收費員工。探索在收費站外廣場建設“智在亭”，讓收費員從亭內(nèi)走向亭外，由服務轉(zhuǎn)向市場，將收費工作轉(zhuǎn)為營銷工作及運行保障，助力公司“運營轉(zhuǎn)經(jīng)營”工作走深走實。

構建多元化成長通道 解碼“驅(qū)動力”

全力打響運營服務品牌

緊緊圍繞公司“四精四化”管理理念，搭建“智在行·浙高運”微信小程序平臺，上線實時路況、一鍵救援、新聞資訊、積分兌換、網(wǎng)絡購物等功能，目前已注冊用戶113萬，打響“智在行”收費服務品牌社會認知度和影響力。積極打造培育“中國路姐”和“中國路姐團隊”等全國性服務標桿，加快推進品牌形象落地，加強品牌宣傳力度，進一步發(fā)揮品牌效應。

創(chuàng)新推行扁平化管理模式

浙高運在公司范圍內(nèi)推廣“站長負責制”，根據(jù)日均總流量、分流點、主要進城口、非中心所所在地4個管理維度，對轄內(nèi)161個站點進行等級劃分，實現(xiàn)運營管理能力和水平的不斷提升。站長負責制的實施，讓業(yè)務技能強、勇于擔當?shù)膬?yōu)秀年輕骨干脫穎而出，打通了一線員工、班長與站長的晉升通道，進一步建立了科學規(guī)范、開放包容的營運人才梯隊建設機制。

全力培育收費員崗位頂尖人才

全力挖掘和培育收費隊伍的尖子生和特色生，積極組織開展各類業(yè)務技能競賽，盤活收費隊伍3000余名收費員干事創(chuàng)業(yè)的激情和活力。近年來，浙高運在國家級、省級各項競賽評比中捷報頻傳。2022年，浙高運積極承辦浙江省高速公路收費員職業(yè)技能比賽，包攬大賽團體優(yōu)勝獎前3名和11項個人優(yōu)勝獎；由劉詩雨、鄭曉美兩名選手組成的浙江省代表隊在第十三屆全國交通運輸行業(yè)職業(yè)技能大賽中榮獲公路收費及監(jiān)控員賽項團體第一名和個人全國金牌。

▲劉詩雨獲得第十三屆全國交通運輸行業(yè)職業(yè)技能大賽公路收費及監(jiān)控員賽項個人金牌

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