崇左收費站員工開展無償獻血志愿服務活動 攝影/廖珊川

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廣西交通投資集團崇左高速公路運營有限公司崇左收費站（以下簡稱“崇左收費站”）地處南寧至友誼關高速公路中點，是崇左市服務陸路東盟大通道、面向東盟開放合作的重要窗口。多年來，崇左收費站始終秉承“火紅熱情、無私奉獻、團結協作、敢打硬仗”的紅木棉精神，努力提升文明服務水平，傾力打造“南疆國門第一站”文化品牌，用青春的激情擦亮南疆國門高速服務窗口，先后獲得“全國工人先鋒號”“全國巾幗文明崗”“全國青年文明號”“全國一星級青年文明號”等省部級和國家級榮譽。今年11月，崇左收費站獲評“第五屆中國高速公路十佳美麗服務窗口”。

黨建帶團建 引領青年建功成才

崇左收費站現有職工20人，職工平均年齡23歲，是一支“陽光靚麗”的團隊。自2005年12月28日成立以來，崇左收費站青年職工在黨建、團建精神的引領下，在應急保暢、文明服務、ETC發行、疫情防控等領域攻堅克難。每逢“壯族三月三”“五一”“國慶”等重大節假日，收費站全體員工堅持在崗，為應急保暢工作貢獻應有力量。

2006年7月20日，廣西交通投資集團崇左高速公路運營有限公司收費員成功解救一名被拐賣到中國的越南少女，獲得社會廣泛贊譽。“解救越南少女”事件讓收費員們深受鼓舞，廣西交通投資集團崇左高速公路運營有限公司從中提煉出“火紅熱情、無私奉獻、團結協作、敢打硬仗”的紅木棉精神。2017年，崇左收費站以“交投先鋒+”紅木棉品質黨建為引領，組建“紅木棉”黨建先鋒班。近年來，該班組從收費應急保暢到安全、養護、應急救援、稽核、創新創效等各業務板塊，均建立有黨員帶頭組成的“紅木棉”黨建先鋒小分隊，實現業務全覆蓋，并在各項急難險重任務中發揮作用。多年來，該班組在做好高速公路文明服務本職工作的同時，主動做好疫情防控宣傳、衛生環境整治等工作，共發放疫情防控宣傳單1萬余份，設置防疫應急物資綠色通道兩條。同時，崇左收費站打造“南疆國門第一站”的明星品牌，成為廣西交通投資集團崇左高速公路運營有限公司的標桿引領站，引領收費站員工在崗位上建功成才。

崇左收費站將公司“瞪羚人才”工程、“一人一策”人才培養體系與收費站實際相結合，為員工量身定制學習培訓發展計劃，提升員工素質。2005年成立至今，崇左收費站已為集團公司輸送40余名從收費一線走上管理崗位的青年人才。

深化“微笑服務” 樹牢為民情懷

滿足人民美好交通出行需求，是崇左收費站一以貫之的出發點和落腳點。

微笑是一抹陽光，給人以溫暖，給人以力量。對于高速公路的行車司機來說，收費員的一個微笑或許能影響整個旅途。為打造一支高水平的服務隊伍，滿足群眾美好出行需求，崇左收費站結合國門高速公路窗口服務特點，通過開展勞動競賽、最美路姐微笑服務培訓等形式，對收費服務流程等進行定量化、標準化，不斷深化“微笑服務”品牌內涵，積極構建國門高速“五心五美”（即微笑真心、服務貼心、助人熱心、解釋耐心、工作細心，微笑美、語言美、形象美、行為美、環境美）收費服務體系，工作質量和文明服務水平穩步提高。2021年，在自治區交通運輸主管部門面向社會的問卷調查中，崇左收費站綜合滿意率為98%，司乘有理投訴為零，“微笑率”達100%，高質量完成各項指標任務。崇左收費站“紅木棉”黨建先鋒班也因出色的服務質量榮獲第八屆“中國路姐團隊”榮譽稱號。

此外，崇左收費站充分發揮“微笑服務”紐帶，積極開展志愿服務活動。2022年3月3日，崇左收費站聯合崇左市消防救援支隊、崇左市中心血站開展“紅藍熱血 與愛同行”無償獻血愛心志愿活動，各單位黨團員青年積極響應。經統計，此次活動共有40余名志愿者參加，27人符合獻血條件，累計獻血總量達8700毫升，有效緩解崇左市血液庫存不足的情況，得到媒體的廣泛宣傳和群眾的認可。

每年春運期間，崇左收費站都會在外廣場建立便民服務點，為過往司乘人員提供免費姜糖水、免費藥品等物資。崇左收費站因此獲得2020年、2022年廣西壯族自治區交通運輸行業“情滿旅途”學雷鋒志愿服務活動先進集體。

弘揚“絲路精神” 架起“連心橋”

自中國—東盟建立戰略伙伴關系以來，扎根于中國邊境口岸最多城市和中國通往東盟陸路門戶的崇左收費站，深挖中國—東盟陸路大通道區域優勢，致力于為中國—東盟交流合作提供優質服務。2018年7月，中國廣西國際青年交流學院培訓基地在崇左高速公路運營有限公司揭牌成立，進一步促進中國與東盟國家青年之間的交流，同東盟各國人民架起友誼“連心橋”，充分彰顯國際大通道“南疆國門第一路”的成績和風采。

作為崇左市服務陸路東盟大通道的重要窗口，崇左收費站先后接待越南高速公路代表團、緬甸、柬埔寨代表團等20余批次東盟國家代表團的親切友好訪問，與東盟各國青年開展“中越青年大聯歡”“中越友誼足球賽”“中越兩國青年共植友誼林”等各類文化交流活動10余次。2019年7月2日，越南代表團一行到崇左收費站開展以“青年團組織建設和團干部能力培養”為主題的學習交流活動，并現場體驗收費站文明服務工作。此次活動不僅使越南代表團走進廣西，也將廣西在高速公路運營管理中的成果展現在外國友人面前，增進兩國人民對高速公路的了解。

“自中國-東盟博覽會永久落戶南寧以來，作為崇左市的門戶站，我們積極履行服務陸路東盟大通道的重要使命，傾力做好東盟‘兩會一節’車輛的接待工作，為中國—東盟交流合作提供優質服務。”崇左收費站副站長蒙曙欣說到。每年“兩會一節”（即中國—東盟博覽會、中國—東盟商務與投資峰會和南寧國際民歌藝術節）期間，崇左收費站平均接待東盟緊急車隊60余次，接待東盟車輛1200多輛，暢通率達100％、服務質量有理投訴事件為零，圓滿完成接待任務，通過優質的服務助力中國—東盟開啟友好合作新篇章。

站在新起點上，崇左收費站將持續做好保通保暢、ETC發行、文明服務等工作，為過往司乘人員提供“暢、安、舒、美”的通行環境，滿足人民美好出行需求，合力唱響“我在窗口寫青春”最強音，擦亮南疆高速“國門之窗”，讓青春在火熱實踐中綻放絢麗之花。

關鍵詞： 高速公路 有限公司