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為致力打造高效智能高速公路，進一步提高收費站工作效率，今年7月，蜀道集團成渝公司所屬成渝分公司（以下簡稱“成渝分公司”）在成渝高速公路龍泉湖收費站、資陽收費站、漁箭收費站試點應用智慧收費機器人，有效實現在高速公路收費現場無人化全車型自助發卡、特情自動化處理等操作，車道通行速度明顯提升，為廣大司乘朋友提供更為便捷、舒暢的通行體驗。

四季度以來，成渝分公司在不斷收集、梳理智慧機器人試用基礎數據及運行使用情況基礎上，逐步積累智慧收費機器人使用經驗，積極探索收費機器人高效運行措施辦法。

強化使用培訓。成渝分公司采用“線上+線下”模式強化員工對智慧收費機器人功能板塊認知及使用培訓。通過廠家現場教學、員工實操練習、線上問題咨詢及工作群交流等方式，員工迅速熟悉智慧收費機器人信息交互、車道過車、回控及視頻對講功能模塊，并熟練操作未知車型、未知車牌、無稱重、入口治超、計費異常、讀標簽失敗、無入口信息等特情車輛回控知識，了解車道抬桿、降桿、重啟程序等遠程控制流程。

推動軟件優化。成渝分公司積極聯系設備廠商反饋智慧收費機器人使用中發現的問題，推動設備軟件優化，有效解決卡槽掉卡、通行卡數據差異等問題，進一步提升了設備數據準確性及收費工作效率。

梳理故障處理辦法。成渝分公司從預防故障發生、應急故障處理角度出發，梳理總結天線感應、發卡異常等智慧收費機器人日常運行使用中常見故障，并進行故障原因分析，同時制定處理措施及辦法，進一步提升車道通行率。

云平臺快處突發特情。成渝分公司充分利用智慧收費機器人云客服平臺功能，實時對接設備維護人員，現場溝通設備運行突發特殊情況，積極協助維護人員實施特情遠程回控處理，進一步提升設備運行特情處置時效。

近日，成渝分公司聯同施工單位、生產廠家項目負責人一行對成渝高速公路漁箭收費站、資陽收費站、龍泉湖收費站車道智慧收費機器人試點建設項目進行了全方位現場測試驗收。經查驗，各站點系統運行參數、設備軟硬件、施工質量符合驗收標準，標志著成渝高速公路車道智慧收費機器人正式投入試運行。

智慧收費機器人使用效率的不斷提升，為成渝高速公路收費服務實現智慧化轉型提供了新助力，充分彰顯了成渝分公司公路經營服務者智慧服務能力，切實降低了運營人力成本，助推成渝分公司降本增效舉措轉化為工作實效。

關鍵詞： 成渝高速 故障處理 高速公路